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            Panel Rendimiento de agente humano de OmniCanal para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Panel Rendimiento de agente humano de OmniCanal para servicios de TI

            Evalúe la eficacia de su equipo de representantes de servicio y optimice las interacciones omnicanal analizando las mediciones clave. Utilice estas perspectivas para identificar a los usuarios con mejor rendimiento, precisar áreas que necesitan formación o asistencia adicional y, en última instancia, mejorar la eficiencia general y la satisfacción del cliente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360

            Filtre los datos en el panel Rendimiento de agente humano por cola, estado, canal y agente para obtener un análisis personalizado y dirigido.

            Conozca las definiciones de mediciones clave en el panel Rendimiento de agente humano.

            MÉTRICO DESCRIPCIÓN
            Máximo de utilización de OmniCanal Muestra el porcentaje más alto de tiempo que los representantes de servicio emplean en interacciones.
            Total de elementos de trabajo Muestra el número total de interacciones de clientes.
            Total de casos Muestra el número total de problemas o solicitudes de clientes.
            Utilización de OmniCanal Muestra el porcentaje de tiempo que emplean los representantes de servicio en interacciones.
            Casos abiertos Muestra el número de problemas de clientes no resueltos.
            Elementos de trabajo aceptados Identifica las interacciones que gestionaron los representantes de servicio.
            Casos distribuidos Muestra el número de casos movidos a un nivel superior de asistencia.
            Elementos de trabajo rechazados Indica interacciones que los representantes de servicio no aceptaron.
            Elementos de trabajo reasignados Muestra el número de interacciones movidas a un representante de servicio diferente.
            Velocidad media para que los representantes respondan Muestra el tiempo medio que tardaron los representantes de servicio en responder.
             
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