Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Dashboard voor prestaties van menselijke agenten van Omni-Channel voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Dashboard voor prestaties van menselijke agenten van Omni-Channel voor IT-services

            Evalueer de doelmatigheid van uw servicevertegenwoordigersteam en optimaliseer interacties via meerdere kanalen door de belangrijkste meetgegevens te analyseren. Gebruik deze insights om de best presterende personen te identificeren, gebieden te identificeren die aanvullende training of ondersteuning nodig hebben, en uiteindelijk de algehele efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Onbeperkte en Ontwikkelaarsedities met Agentforce IT Service en Data 360

            Filter de gegevens in het dashboard Prestaties van menselijke agent op wachtrij, status, kanaal en agent voor een gepersonaliseerde en doelgerichte analyse.

            Lees hier meer over de definities van de belangrijkste meetgegevens in het dashboard Prestaties van menselijke agenten.

            MEETGEGEVEN BESCHRIJVING
            Max. Omni-inzet Toont het hoogste percentage tijd dat servicevertegenwoordigers hebben besteed aan interacties.
            Totaal aantal werkitems Toont het totale aantal interacties met klanten.
            Totaal cases Toont het totale aantal problemen of verzoeken van klanten.
            Omni-inzet Toont het percentage tijd dat servicevertegenwoordigers hebben besteed aan interacties.
            Openstaande cases Toont het aantal onopgeloste problemen van klanten.
            Geaccepteerde werkitems Identificeert de interacties die servicevertegenwoordigers hebben afgehandeld.
            Geëscaleerde cases Toont het aantal cases dat naar een hoger ondersteuningsniveau is verplaatst.
            Afgewezen werkitems Geeft interacties aan die servicevertegenwoordigers niet hebben geaccepteerd.
            Opnieuw toegewezen werkitems Toont het aantal interacties dat is verplaatst naar een andere servicevertegenwoordiger.
            Gemiddelde antwoordsnelheid voor vertegenwoordigers Toont de gemiddelde tijd die servicevertegenwoordigers nodig hadden om te reageren.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article