Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Kontrollpanelet Human Agent Performance (ytelse for Omnikanal-personlig agent) for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Kontrollpanelet Human Agent Performance (ytelse for Omnikanal-personlig agent) for IT-tjenester

            Evaluer effektiviteten til tjenesterepresentantenes team, og optimaliser Omnikanal-interaksjoner ved å analysere viktige målinger. Bruk denne innsikten til å identifisere de beste resultatene, identifisere områder som trenger ekstra opplæring eller støtte, og til slutt forbedre den generelle effektiviteten og kundetilfredsheten.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360

            Filtrer dataene i kontrollpanelet Human Agent-ytelse etter kø, status, kanal og agent for å få tilpasset og målrettet analyse.

            Lær definisjonene av viktige målinger i kontrollpanelet Human Agent Performance (ytelse for menneskeagent).

            MÅLING BESKRIVELSE
            Maksimal Omni-utnyttelse Viser den høyeste prosentandelen av tid som servicerepresentanter brukte på interaksjoner.
            Totalt antall arbeidselementer Viser totalt antall kundeinteraksjoner.
            Totalt antall saker Viser totalt antall kundeproblemer eller -forespørsler.
            Omniutnyttelse Viser prosentandelen av tiden servicerepresentanter brukte på interaksjoner.
            Åpne saker Viser antall uløste kundeproblemer.
            Godtatte arbeidselementer Identifiserer interaksjonene som servicerepresentanter håndterte.
            Eskalerte saker Viser antall saker flyttet til et høyere støttenivå.
            Avslåtte arbeidselementer Angir interaksjoner som servicerepresentanter ikke godtok.
            Tildelte arbeidselementer på nytt Viser antall interaksjoner som er flyttet til en annen servicerepresentant.
            Gjennomsnittlig hastighet som representanter svarer Viser gjennomsnittlig tid det tok for servicerepresentanter å svare.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article