Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Панель мониторинга производительности агента мультиканала для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Панель мониторинга производительности агента мультиканала для ИТ-служб

            Оцените эффективность группы представителей службы поддержки и оптимизируйте взаимодействия мультиканала, проанализировав ключевые показатели. Используйте эти важные данные для определения лучших исполнителей, определения областей, требующих дополнительного обучения или поддержки, и, в конечном итоге, повышения общей эффективности и качества обслуживания клиентов.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360

            Отфильтруйте данные в панели мониторинга «Производительность человеческого агента» по очереди, статусу, каналу и агенту, чтобы получить персонализированный и целевой анализ.

            Ознакомьтесь с определениями ключевых показателей в панели мониторинга «Производительность человеческого агента».

            ПОКАЗАТЕЛЬ ОПИСАНИЕ
            Максимальное использование мультиканала Отображает самый высокий процент времени, потраченного сервисными представителями на взаимодействия.
            Общее количество рабочих элементов Отображает общее количество взаимодействий с клиентами.
            Общее количество обращений Отображает общее количество проблем или запросов клиентов.
            Использование мультиканала Отображает процент времени, потраченного сервисными представителями на взаимодействия.
            Открытые обращения Отображает количество нерешенных проблем клиентов.
            Принимаемые рабочие элементы Определяет взаимодействия, обработанные сервисными представителями.
            Расширенные обращения Отображает количество обращений, переведенных на более высокий уровень поддержки.
            Отклоненные рабочие элементы Указывает на взаимодействия, которые представители службы поддержки не приняли.
            Переназначенные рабочие элементы Отображает количество взаимодействий, перенесенных к другому сервисному представителю.
            Средняя скорость ответа представителей Отображает среднее время, потраченное на ответ сервисных представителей.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article