Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Instrumentpanelen Mänskliga agenters prestanda i Omni-Channel för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Instrumentpanelen Mänskliga agenters prestanda i Omni-Channel för IT-tjänster

            Utvärdera effektiviteten hos ditt servicerepresentantteam och optimera interaktioner i flera kanaler genom att analysera nyckelmåtten. Använd dessa insikter för att identifiera de områden som presterar bäst, hitta områden som behöver ytterligare utbildning eller support och i slutändan förbättra den övergripande effektiviteten och kundnöjdheten.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Unlimited Editions och Developer Editions med Agentforce IT Service och Data 360

            Filtrera data i instrumentpanelen Human Agent Performance efter kö, status, kanal och agent för att få personlig och målinriktad analys.

            Lär dig definitionerna av nyckelmått i instrumentpanelen Human Agent Performance.

            MÅTT BESKRIVNING
            Högsta Omni-användning Visar den högsta procentandelen tid som servicerepresentanter lagt på interaktioner.
            Totalt antal arbetsobjekt Visar det övergripande antalet kundinteraktioner.
            Totalt antal kundcase Visar det totala antalet kundproblem eller förfrågningar.
            Omni-användning Visar procentandelen tid som servicerepresentanter lagt på interaktioner.
            Öppna kundcase Visar antalet olösta kundproblem.
            Accepterade arbetsobjekt Identifierar de interaktioner som servicerepresentanter har hanterat.
            Omflyttade kundcase Visar antalet kundcase som flyttats till en högre supportnivå.
            Avböjda arbetsobjekt Indikerar att servicerepresentanter inte accepterade interaktioner.
            Omtilldelade arbetsobjekt Visar antalet interaktioner som flyttats till en annan servicerepresentant.
            Genomsnittlig hastighet för representanter att svara Visar den genomsnittliga tiden det tog för servicerepresentanter att svara.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article