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            IT 服务的全方位人工客服人员绩效仪表板

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            IT 服务的全方位人工客服人员绩效仪表板

            通过分析关键度量，评估服务代表团队的有效性，并优化全方位交互。使用这些见解来确定表现最佳的人员，确定需要额外培训或支持的领域，并最终提高整体效率和客户满意度。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition

            按队列、状态、渠道和客服人员筛选人工客服人员绩效仪表板中的数据，以获得个性化和有针对性的分析。

            了解人工客服人员绩效仪表板中关键度量的定义。

            度量 描述
            最大全方位利用率 显示服务代表花费在交互上的时间的最高百分比。
            工作项目总数 显示客户互动的总数。
            个案总数 显示客户问题或请求的总数。
            全方位利用率 显示服务代表花费在交互上的时间百分比。
            未处理个案 显示未解决的客户问题的数量。
            接受的工作项目 标识服务代表处理的交互。
            已升级个案 显示移到更高支持级别的个案数量。
            已拒绝的工作项目 表示服务代表不接受交互。
            重新分配的工作项目 显示移到不同服务代表的互动次数。
            代表回答的平均速度 显示服务代表响应所需的平均时间。
             
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            Salesforce Help | Article