Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Omni-Channelin yleisen analyysin mittaristo IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Omni-Channelin yleisen analyysin mittaristo IT-palveluille

            Hanki kriittisiä tietoja asiakasvuorovaikutuksista ja palveluedustajien suorituskyvystä kaikissa kanavissa Omni-Channel Analytics -mittariston avulla. Valvo työkohteiden jakaumaa, vastausten keskiarvoista nopeutta, keskiarvoista odotusaikaa ja palvelutasoja virtaviivaistaaksesi työntekijöiden vuorovaikutuksia ja parantaaksesi palvelutoimitusta. Tarkasta ja analysoi tärkeimpiä tilastoja ymmärtääksesi Omni-Channel-reitityksen yleisen tehokkuuden ja virtaviivaistaaksesi työntekijöiden vuorovaikutuksia.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Rajoittamaton ja Developer Edition -versio Agentforce IT Service- ja Data 360 -versioilla

            Tutki esimerkiksi tietyn jonon työkuormaa ja henkilöstötasoja, jos huomaat, että kyseisessä kanavassa on paljon hylättyjä työkohteita, jotta varmistat resurssien asianmukaisen allokoinnin.

            Suodata Omni-Channel Overall Analysis -mittariston dataa kanavan, agentin ja tilan mukaan saadaksesi henkilökohtaisia ja kohdennettuja analyysejä.

            • Yleiskatsaus-osiossa korostetaan tärkeitä tilastoja Omni-Channel-reitityksen ja IT-palvelun tehokkuuden arvioimiseksi.
            • Työkuormien erittely ja reitityksen tehokkuus -osiossa korostetaan tärkeitä havaintoja työkohteiden jaon ja reitityksen tehokkuudesta, ja se tarjoaa kattavan yleiskatsauksen työkuormasta jonon mukaan, työmäärästä tilan mukaan ja reitityksen tehokkuudesta.
            • Datan tutkinta -osio korostaa tärkeitä havaintoja työkuormien trendeistä ja jakelusta tarjoten kattavan yleiskatsauksen työkuormien trendeistä ja työkuormista kanavakohtaisesti.

            Tutustu tärkeimpien tilastojen määritelmiin Omni-Channelin yleisen analyysin mittaristosta.

            MITTATAULUKKO KUVAUS
            Työkohteita yhteensä Näyttää vuorovaikutusten kokonaismäärän eri kanavissa.
            Hyväksytyt työkohteet Tunnistaa vuorovaikutukset, joita palveluedustajat ovat käsitelleet.
            Hylätyt työkohteet Näyttää vuorovaikutukset, joita palveluedustajat eivät hyväksyneet.
            Keskimääräinen odotusaika Näyttää, kuinka kauan työntekijät odottivat sen käsittelyn aikana.
            Keskiarvoinen käsittelyaika Näyttää vuorovaikutuksiin käytetyn ajan, jonka palveluedustajat käyttävät.
            Työmäärä jonon mukaan Luokittelee vuorovaikutukset kanavan mukaan.
            Työmäärä tilan mukaan Auttaa sinua luokittelemaan vuorovaikutukset niiden tämänhetkisen tilan mukaan, kuten Avoin tai Suljettu.
            Reitityksen tehokkuus Näyttää, miten vuorovaikutukset saavuttavat oikeat palveluedustajat.
            Työkuorma trendin mukaan Näyttää vuorovaikutusten määrän muutokset tietyltä aikaväliltä.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article