Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Kontrollpanelet Overall Omnikanal-analyse for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Kontrollpanelet Overall Omnikanal-analyse for IT-tjenester

            Få viktig innsikt i kundeinteraksjoner og servicerepresentantenes ytelse på tvers av alle kanaler med Omnikanal-analysekontrollpanelet. Overvåk arbeidselementfordeling, gjennomsnittlig hastighet på svar, gjennomsnittlig ventetid og tjenestenivåer for å effektivisere ansattes interaksjoner og forbedre tjenesteleveringen. Se gjennom og analyser viktige målinger for å forstå den generelle effektiviteten av Omnikanal-rutingen og effektivisere medarbeiderinteraksjoner.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360

            Undersøk for eksempel arbeidsbelastningen og personalet for en bestemt kø hvis du oppdager et stort antall avslåtte arbeidselementer i den kanalen, for å sikre riktig ressurstildeling.

            Filtrer dataene i kontrollpanelet Overall Omnikanal-analyse etter kanal, agent og status for å få tilpasset og målrettet analyse.

            • Oversikt-delen fremhever viktige målinger for evaluering av effektiviteten av Omnikanal-ruting og IT-tjeneste.
            • Delen Arbeidsvoluminndeling og rutingseffektivitet fremhever viktig innsikt i arbeidselementfordeling og rutingseffektivitet, og gir en omfattende oversikt over arbeidsvolum etter kø, arbeidsvolum etter status og rutingseffektivitet.
            • Datautforsking-delen fremhever viktig innsikt i arbeidsvolumtrender og -fordeling og gir en omfattende oversikt over arbeidsvolumtrender og arbeidsvolum etter kanal.

            Lær definisjonene av viktige målinger i kontrollpanelet Overall Omnikanal-analyse.

            MÅLING BESKRIVELSE
            Totalt antall arbeidselementer Viser totalt antall interaksjoner på tvers av kanaler.
            Godtatte arbeidselementer Identifiserer interaksjonene som servicerepresentanter har håndtert.
            Avslåtte arbeidselementer Viser interaksjonene som servicerepresentanter ikke godtok.
            Gjennomsnittlig ventetid Viser hvor lenge ansatte ventet mens de ble håndtert.
            Gjennomsnitt for håndteringstid Viser tidsservicerepresentanter brukte på interaksjoner.
            Arbeidsvolum etter kø Kategoriserer interaksjoner etter kanal.
            Arbeidsvolum etter status Hjelper deg å kategorisere interaksjoner etter gjeldende status, som åpen eller avsluttet status.
            Rutingseffektivitet Viser hvordan interaksjoner når de riktige servicerepresentantene.
            Arbeidsvolum etter trend Viser endringer i interaksjonsvolum over tid.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article