Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Панель мониторинга общего анализа мультиканала для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Панель мониторинга общего анализа мультиканала для ИТ-служб

            Получите критические важные данные о взаимодействиях с клиентами и производительности сервисных представителей во всех каналах посредством панели мониторинга мультиканала Analytics. Отслеживайте распределение рабочих элементов, среднюю скорость ответа, среднее время ожидания и уровни обслуживания для упрощения взаимодействий сотрудников и улучшения предоставления услуг. Просмотрите и проанализируйте ключевые показатели, чтобы понять общую эффективность маршрутизации мультиканала и упростите взаимодействия сотрудников.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360

            Например, изучите загруженность и уровни укомплектования для определенной очереди, если вы заметили большое количество отклоненных рабочих элементов в этом канале, чтобы обеспечить корректное распределение ресурсов.

            Отфильтруйте данные в панели мониторинга «Общий анализ мультиканала» по каналу, агенту и статусу, чтобы получить персонализированный и целевой анализ.

            • Раздел «Общие сведения» содержит важные показатели для оценки эффективности маршрутизации мультиканала и ИТ-службы.
            • Раздел «Разбивка объема работы и эффективность маршрутизации» выделяет критические важные данные о распределении рабочих элементов и эффективности маршрутизации, предоставляя универсальный обзор объема работы по очереди, объема работы по статусу и эффективности маршрутизации.
            • Раздел «Проводник по данным» освещает важные важные данные о тенденциях объема работы и распределении, предоставляя универсальный обзор тенденций объема работы и объема работы по каналам.

            Узнайте определения ключевых показателей в панели мониторинга «Общий анализ мультиканала».

            ПОКАЗАТЕЛЬ ОПИСАНИЕ
            Общее количество рабочих элементов Отображает общее количество взаимодействий в каналах.
            Принимаемые рабочие элементы Определяет взаимодействия, обработанные сервисными представителями.
            Отклоненные рабочие элементы Отображает взаимодействия, которые не приняли представители службы поддержки.
            Среднее время ожидания Отображает, сколько времени сотрудники ждали, пока она обрабатывалась.
            Среднее время обработки Отображает время, потраченное сервисными представителями на взаимодействия.
            Объем работы по очереди Разделяет взаимодействия по каналам.
            Объем работы по статусу Помогает классифицировать взаимодействия по текущему состоянию (например, статус «Открыто» или «Закрыто»).
            Эффективность маршрутизации Отображает, как взаимодействия достигают соответствующих представителей службы поддержки.
            Объем работы по тренду Отображает изменения в объеме взаимодействия в динамике.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article