Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Instrumentpanel för övergripande analys av Omni-Channel för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Instrumentpanel för övergripande analys av Omni-Channel för IT-tjänster

            Få viktiga insikter i kundinteraktioner och servicerepresentanters resultat i alla kanaler med Omni-Channel Analytics-instrumentpanelen. Övervaka arbetsobjektdistribution, genomsnittlig svarstid, genomsnittlig väntetid och servicenivåer för att effektivisera interaktioner med anställda och förbättra serviceleveranser. Granska och analysera nyckelmått för att förstå den övergripande effektiviteten av din Omni-Channel-dirigering och effektivisera interaktioner med anställda.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Unlimited Editions och Developer Editions med Agentforce IT Service och Data 360

            Undersök till exempel arbetsbelastningen och personalnivåerna för en specifik kö om du upptäcker ett stort antal avvisade arbetsobjekt i den kanalen, för att säkerställa korrekt resursallokering.

            Filtrera data i instrumentpanelen Övergripande analys av Omni-Channel efter kanal, agent och status för att få personlig och målinriktad analys.

            • Sektionen Översikt lyfter fram viktiga mått för att utvärdera effektiviteten hos Omni-Channel-dirigering och IT-tjänster.
            • Sektionen Uppdelning och dirigeringseffektivitet för arbetsvolym lyfter fram viktiga insikter i arbetsobjektdistribution och dirigeringseffektivitet, vilket ger en omfattande översikt av arbetsvolym efter kö, arbetsvolym efter status och dirigeringseffektivitet.
            • Sektionen Datautforskare lyfter fram viktiga insikter i arbetsvolymtrender och distribution, vilket ger en omfattande översikt av arbetsvolymtrender och arbetsvolym efter kanal.

            Lär dig definitionerna av nyckelmått i instrumentpanelen Övergripande analys av Omni-Channel.

            MÅTT BESKRIVNING
            Totalt antal arbetsobjekt Visar det övergripande antalet interaktioner mellan kanaler.
            Accepterade arbetsobjekt Identifierar de interaktioner som servicerepresentanter har hanterat.
            Avböjda arbetsobjekt Visar vilka interaktioner servicerepresentanterna inte accepterade.
            Genomsnittlig väntetid Visar hur länge anställda väntade medan den hanterades.
            Genomsnittlig hanteringstid Visar den tid servicerepresentanter lagt på interaktioner.
            Arbetsvolym efter kö Kategoriserar interaktioner efter kanal.
            Arbetsvolym efter status Hjälper dig kategorisera interaktioner efter deras aktuella status, till exempel öppen eller stängd status.
            Dirigeringseffektivitet Visar hur interaktioner når rätt servicerepresentanter.
            Arbetsvolym efter trend Visar ändringar i interaktionsvolym över tid.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article