IT 服务的全方位整体分析仪表板

通过全方位 Analytics 仪表板，深入了解所有渠道的客户互动和服务代表绩效。监控工作项目分配、平均应答速度、平均等待时间和服务级别，以简化员工交互并增强服务交付。查看和分析关键度量，以了解全方位路由的整体有效性，并简化员工交互。

适用于：Lightning Experience

适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition

例如，如果您注意到该渠道中有大量被拒绝的工作项目，请调查特定队列的工作量和人员配置水平，以确保资源分配正确。

按渠道、客服人员和状态筛选全方位整体分析仪表板中的数据，以获得个性化和有针对性的分析。

了解全方位整体分析仪表板中关键度量的定义。

度量	描述
工作项目总数	显示跨渠道的互动总数。
接受的工作项目	标识服务代表已处理的交互。
已拒绝的工作项目	显示服务代表不接受的交互。
平均等待时间	显示员工在处理过程中等待的时间。
平均处理时间	显示服务代表花费在交互上的时间。
按队列的工作量	按渠道分类交互。
按状态的工作量	帮助您按当前状态对交互进行分类，例如未处理或已完结状态。
路由效率	显示交互如何联系到正确的服务代表。
按趋势的工作量	显示交互量随时间的变化。

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