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            Einrichten von Agentforce IT Service Analytics-Dashboards

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            Einrichten von Agentforce IT Service Analytics-Dashboards

            Richten Sie Agentforce IT Service Analytics-Dashboards ein, um Kennzahlen zur IT-Serviceleistung zu visualisieren.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Unlimited und Developer Edition mit Agentforce IT Service und Data 360
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Anzeigen von Setup und Konfiguration: Systemadministratorprofil oder Berechtigungssatz "Data Cloud-Architekt"
            Tipp
            Tipp Aktivieren Sie zum Verfolgen Ihres Fortschritts nach Abschluss der einzelnen Setup-Aufgaben das Kontrollkästchen daneben.
            1. Navigieren Sie zu Salesforce Go, suchen Sie nach Intelligenz für IT-Service und wählen Sie diese Option aus.
            2. Klicken Sie auf Weiter.
            3. Klicken Sie im Abschnitt "Intelligenz für IT-Service" auf Erste Schritte.
            4. Aktivieren Sie Intelligence für den IT-Service.
              1. Klicken Sie im Abschnitt "Intelligenz für IT-Service aktivieren" auf Aktivieren.
              2. Klicken Sie auf Bestätigen.
            5. Überprüfen Sie, ob Data 360 in Ihrer Salesforce-Organisation aktiviert ist.
              1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Data Cloud-Setup ein.
              2. Wählen Sie Setup-Startseite für Data Cloud aus.
                Wenn Data 360 aktiviert ist, werden Details zu Ihrer Data 360-Instanz in Ihrer Heimatorganisation sowie die Details Ihrer Organisation angezeigt.
            6. Aktivieren Sie den Datenaustausch zwischen Ihrer Organisation und Data 360 und verbinden Sie Data 360 mit Ihrer Salesforce-Organisation.
              1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Salesforce CRM ein und wählen Sie Salesforce CRM aus.
              2. Klicken Sie auf Neu.
              3. Klicken Sie auf Mit einer Salesforce-Organisation verbinden.
              4. Wählen Sie Setup-Startseite für Data Cloud aus.
                Wenn Data 360 aktiviert ist, werden Details zu Ihrer Data 360-Instanz in Ihrer Heimatorganisation sowie die Details Ihrer Organisation angezeigt.
              5. Überprüfen Sie nach der Verbindung mit Ihrer Organisation, ob die Verbindung sichtbar und aktiv ist.
            7. Erfassen Sie Daten zu Informationen und stellen Sie das IT-Services-Daten-Kit bereit.
              Entsprechende Informationen finden Sie unter Installieren des IT-Service-Daten-Kits.
            8. Weisen Sie Administratoren und Benutzern Berechtigungssätze zum Konfigurieren und Anzeigen der Dashboards vom Typ "IT-Serviceintelligenz" zu.
              1. Klicken Sie im Abschnitt "Benutzerzugriff verwalten" auf Verwalten.
              2. Aktivieren Sie zum Zuweisen von Benutzern auf der Registerkarte "Tableau Next Admin" (Nächster Tableau-Administrator) die Kontrollkästchen für die Benutzer.
              3. Klicken Sie auf Zuweisen.
              4. Klicken Sie auf Fertig.
            9. Installieren Sie die Dashboards.
              1. Klicken Sie im Abschnitt "IT-Service-Intelligenz verwalten" auf Verwalten.
              2. Klicken Sie auf OK, Installieren.
             
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            Salesforce Help | Article