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            Configurar paneles de Agentforce IT Service Analytics

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar paneles de Agentforce IT Service Analytics

            Configure Paneles de Agentforce IT Service Analytics para visualizar mediciones de rendimiento de servicio de TI.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360
            Permisos de usuario necesarios
            Para ver los parámetros y la configuración: Perfil de administrador del sistema o conjunto de permisos Arquitecto de Data Cloud
            Sugerencia
            Sugerencia Para realizar un seguimiento de su progreso, después de completar cada tarea de configuración, seleccione la casilla de verificación junto a ella.
            1. Vaya a Salesforce Go, busque y seleccione Intelligence para servicio de TI.
            2. Haga clic en Seguir.
            3. En la sección Intelligence for IT Service, haga clic en Primeros pasos.
            4. Active Intelligence para Servicio de TI.
              1. En la sección Activar Intelligence para Servicio de TI, haga clic en Activar.
              2. Haga clic en Confirmar.
            5. Compruebe si Data 360 está activado en su organización de Salesforce.
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Configuración de Data Cloud.
              2. Seleccione Inicio de configuración de Data Cloud.
                Si Data 360 está activado, verá detalles acerca de su instancia de Data 360 en su organización de inicio junto con los detalles de su organización.
            6. Active el intercambio de datos entre su organización y Data 360, conecte Data 360 a su organización de Salesforce.
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Salesforce CRM y seleccione Salesforce CRM.
              2. Haga clic en Nuevo.
              3. Haga clic en Conectar con una organización de Salesforce.
              4. Seleccione Inicio de configuración de Data Cloud.
                Si Data 360 está activado, verá detalles acerca de su instancia de Data 360 en su organización de inicio junto con los detalles de su organización.
              5. Después de conectar su organización, verifique que la conexión es visible y activa.
            7. Introduzca datos de inteligencia e implemente el Kit de datos de servicios de TI.
              Consulte Instalar el kit de datos de servicio de TI.
            8. Asigne conjuntos de permisos a administradores y usuarios para configurar y ver los paneles de Inteligencia de servicios de TI.
              1. En la sección Gestionar acceso de usuario, haga clic en Gestionar.
              2. Para asignar usuarios, en la ficha Tableau Next Admin, seleccione las casillas de verificación para los usuarios.
              3. Haga clic en Asignar.
              4. Haga clic en Listo.
            9. Instale los paneles.
              1. En la sección Gestionar inteligencia de servicios de TI, haga clic en Gestionar.
              2. Haga clic en Aceptar, instalar.
             
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