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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Configuration des tableaux de bord Agentforce IT Service Analytics

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            3. Service informatique Agentforce

            Configuration des tableaux de bord Agentforce IT Service Analytics

            Configurez les tableaux de bord Agentforce IT Service Analytics pour visualiser les métriques de performance du service informatique.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Éditions Unlimited et Developer avec Agentforce IT Service et Data 360
            Autorisations utilisateur requises
            Pour afficher la configuration : Profil Administrateur système ou ensemble d'autorisations Architecte Data Cloud
            Conseil
            Conseil Pour suivre votre progression, après avoir effectué chaque tâche de configuration, cochez la case en regard.
            1. Accédez à Salesforce Go, recherchez et sélectionnez Intelligence pour service TI.
            2. Cliquez sur Continuer.
            3. Dans la section Intelligence pour le service TI, cliquez sur Commencer.
            4. Activez Intelligence pour le service TI.
              1. Dans la section Activer Intelligence pour le service TI, cliquez sur Activer.
              2. Cliquez sur Confirmer.
            5. Vérifiez si Data 360 est activé dans votre organisation Salesforce.
              1. Dans Configuration, saisissez Configuration de Data Cloud dans la case Recherche rapide.
              2. Sélectionnez Accueil de configuration de Data Cloud.
                Si Data 360 est activée, les détails de votre instance Data 360 sont affichés dans votre organisation d'origine avec les détails de votre organisation.
            6. Activez l'échange de données entre votre organisation et Data 360, connectez Data 360 à votre organisation Salesforce.
              1. Dans Configuration, saisissez Salesforce CRM dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Salesforce CRM.
              2. Cliquez sur Nouveau.
              3. Cliquez sur Se connecter à une organisation Salesforce.
              4. Sélectionnez Accueil de configuration de Data Cloud.
                Si Data 360 est activée, les détails de votre instance Data 360 sont affichés dans votre organisation d'origine avec les détails de votre organisation.
              5. Une fois votre organisation connectée, vérifiez que la connexion est visible et active.
            7. Ingérez des données d'intelligence et déployez le kit de données Services TI.
              Consultez Installation du kit de données du service TI.
            8. Attribuez des ensembles d'autorisations à l'administrateur et aux utilisateurs pour configurer et afficher les tableaux de bord Intelligence du service TI.
              1. Dans la section Gérer l'accès utilisateur, cliquez sur Gérer.
              2. Pour attribuer des utilisateurs, sous l'onglet Tableau Next Admin, cochez les cases des utilisateurs.
              3. Cliquez sur Attribuer.
              4. Cliquez sur Terminé.
            9. Installez les tableaux de bord.
              1. Dans la section Gérer l'intelligence du service TI, cliquez sur Gérer.
              2. Cliquez sur OK, Installer.
             
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            Salesforce Help | Article