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            Impostazione dei cruscotti digitali Agentforce IT Service Analytics

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            3. Servizio IT Agentforce

            Impostazione dei cruscotti digitali Agentforce IT Service Analytics

            Impostare i cruscotti digitali Agentforce IT Service Analytics per visualizzare le metriche delle prestazioni del servizio IT.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Unlimited Edition e Developer Edition con Agentforce IT Service e Data 360
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per visualizzare l'impostazione e la configurazione: Profilo Amministratore di sistema o insieme di autorizzazioni Data Cloud Architect
            Suggerimento
            Suggerimento Per tenere traccia dell'avanzamento, dopo aver completato ogni operazione di impostazione, selezionare la casella di controllo accanto a essa.
            1. Accedere a Salesforce Go, trovare e selezionare Intelligence per servizio IT.
            2. Fare clic su Continua.
            3. Nella sezione Intelligence for IT Service, fare clic su Per iniziare.
            4. Attivare Intelligence per IT Service.
              1. Nella sezione Attiva Intelligence per IT Service, fare clic su Attiva.
              2. Fare clic su Conferma.
            5. Verificare se Data 360 è abilitato nell'organizzazione Salesforce.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce immettere Impostazione Data Cloud.
              2. Selezionare Pagina iniziale Impostazione Data Cloud.
                Se Data 360 è abilitato, nell'organizzazione di origine verranno visualizzati i dettagli relativi all'istanza di Data 360 insieme ai dettagli dell'organizzazione.
            6. Abilitare lo scambio di dati tra l'organizzazione e Data 360, connettere Data 360 all'organizzazione Salesforce.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Salesforce CRM e selezionare Salesforce CRM.
              2. Fai clic su Nuova.
              3. Fare clic su Connessione a un'organizzazione Salesforce.
              4. Selezionare Pagina iniziale Impostazione Data Cloud.
                Se Data 360 è abilitato, nell'organizzazione di origine verranno visualizzati i dettagli relativi all'istanza di Data 360 insieme ai dettagli dell'organizzazione.
              5. Dopo aver connesso l'organizzazione, verificare che la connessione sia visibile e attiva.
            7. Inserire dati di intelligence e distribuire il kit dati Servizi IT.
              Vedere Installazione del kit dati del servizio IT.
            8. Assegnare gli insiemi di autorizzazioni all'amministratore e agli utenti per configurare e visualizzare i cruscotti digitali IT Service Intelligence.
              1. Nella sezione Gestisci accesso utente, fare clic su Gestisci.
              2. Per assegnare gli utenti, nella scheda Tableau Next Admin (Prossimo amministratore Tableau), selezionare le caselle di controllo per gli utenti.
              3. Fare clic su Assegna.
              4. Fai clic su Chiudi.
            9. Installare i cruscotti digitali.
              1. Nella sezione Gestisci IT Service Intelligence, fare clic su Gestisci.
              2. Fare clic su OK, Installa.
             
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            Salesforce Help | Article