Agentforce IT Service Analytics ダッシュボードの設定
IT サービスのパフォーマンス評価指標を視覚化するように Agentforce IT Service Analytics ダッシュボードを設定します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service および Data 360 が付属する Unlimited Edition および Developer Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 設定を参照する | 「システム管理者」プロファイルまたは「Data Cloud アーキテクト」権限セット |
ヒント 進行状況を追跡するには、各設定タスクを完了したら、その横にあるチェックボックスをオンにします。
- Salesforce Go に移動して、[Intelligence for IT service] を見つけて選択します。
- [Keep Going (続行)] をクリックします。
- [Intelligence for IT Service]セクションで、[使用開始]をクリックします。
-
[Intelligence for IT Service (IT サービスのインテリジェンス)] を有効にします。
- [IT サービスのインテリジェンスを有効化] セクションで、[有効化] をクリックします。
- [確認] をクリックします。
-
Salesforce 組織で Data 360 が有効になっているかどうかを確認します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Data Cloud 設定」と入力します。
-
[Data Cloud 設定ホーム] を選択します。
Data 360 が有効になっている場合、ホーム組織の Data 360 インスタンスに関する詳細が組織の詳細と共に表示されます。
-
組織と Data 360 間のデータ交換を有効にし、Data 360 を Salesforce 組織に接続します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Salesforce CRM」と入力し、[Salesforce CRM] を選択します。
- [新規] をクリックします。
- [Salesforce 組織に接続] をクリックします。
-
[Data Cloud 設定ホーム] を選択します。
Data 360 が有効になっている場合、ホーム組織の Data 360 インスタンスに関する詳細が組織の詳細と共に表示されます。
- 組織が接続されたら、接続が表示され、有効であることを確認します。
-
インテリジェンスデータを取り込み、IT サービスデータキットをリリースします。
「Install the IT Service Data Kit」を参照してください。
-
IT Service Intelligence ダッシュボードを設定および表示するための権限セットをシステム管理者とユーザーに割り当てます。
- [Manage User Access (ユーザーアクセスの管理)] セクションで、[Manage (管理)] をクリックします。
- ユーザーを割り当てるには、[Tableau Next Admin (Tableau の次の管理者)] タブでユーザーのチェックボックスをオンにします。
- [割り当て] をクリックします。
- [完了] をクリックします。
-
ダッシュボードをインストールします。
- [Manage IT Service Intelligence (IT サービスインテリジェンスの管理)] セクションで、[Manage (管理)] をクリックします。
- [OK, Install] をクリックします。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
