Agentforce IT Service Analytics 대시보드 설정
Agentforce IT Service Analytics 대시보드를 설정하여 IT 서비스 성능 메트릭을 시각화합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스 및 Data 360을 갖춘 무제한 및 개발자 에디션 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 설정 및 구성 보기: | 시스템 관리자 프로필 또는 Data Cloud 아키텍처 권한 집합 |
팁 진행 상황을 추적하려면 각 설정 과업을 완료한 후 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
- Salesforce로 이동하여 IT 서비스용 인텔리전스를 찾아서 선택합니다.
- 지속을 클릭합니다.
- IT 서비스용 인텔리전스 섹션에서 시작하기를 클릭합니다.
-
IT 서비스용 인텔리전스를 활성화합니다.
- IT 서비스용 인텔리전스 켜기 섹션에서 설정을 클릭합니다.
- Confirm(확인)을 클릭합니다.
-
Salesforce 조직에서 Data 360이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Data Cloud 설정을 입력합니다.
-
Data Cloud 설정 홈을 선택합니다.
Data 360이 활성화된 경우 조직의 세부 사항과 함께 홈 조직에서 Data 360 인스턴스에 대한 세부 사항을 볼 수 있습니다.
-
조직과 Data 360 간의 데이터 교환을 활성화하고, Salesforce 조직에 Data 360을 연결합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Salesforce CRM을 입력하고 Salesforce CRM을 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- Salesforce 조직에 연결을 클릭합니다.
-
Data Cloud 설정 홈을 선택합니다.
Data 360이 활성화된 경우 조직의 세부 사항과 함께 홈 조직에서 Data 360 인스턴스에 대한 세부 사항을 볼 수 있습니다.
- 조직이 연결되면 연결이 표시되고 활성화되어 있는지 확인합니다.
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인텔리전스 데이터를 수집하고 IT 서비스 데이터 키트를 배포합니다.
IT 서비스 데이터 키트 설치를 참조하십시오.
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관리자 및 사용자에게 권한 집합을 할당하여 IT 서비스 인텔리전스 대시보드를 구성하고 볼 수 있습니다.
- 사용자 액세스 관리 섹션에서 관리을 클릭합니다.
- 사용자를 할당하려면 Tableau 다음 관리자 탭에서 사용자의 확인란을 선택합니다.
- Assign(할당)을 클릭합니다.
- 완료를 클릭합니다.
-
대시보드를 설치합니다.
- IT 서비스 인텔리전스 관리 섹션에서 관리을 클릭합니다.
- 확인, 설치를 클릭합니다.
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