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            Configurar painéis do Agentforce IT Service Analytics

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            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar painéis do Agentforce IT Service Analytics

            Configure Painéis do Agentforce IT Service Analytics para visualizar métricas de desempenho de serviço de TI.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Unlimited e Developer com Agentforce IT Service e Data 360
            Permissões de usuário necessárias
            Para visualizar a configuração: Perfil de administrador do sistema ou conjunto de permissões de Arquiteto do Data Cloud
            Dica
            Dica Para acompanhar seu progresso, depois de concluir cada tarefa de configuração, marque a caixa de seleção ao lado dela.
            1. Acesse Salesforce Go, localize e selecione Inteligência para serviço de TI.
            2. Clique em Continuar.
            3. Na seção Inteligência para serviço de TI, clique em Introdução.
            4. Ative a Inteligência para serviço de TI.
              1. Na seção Ativar inteligência para serviço de TI, clique em Ativar.
              2. Clique em Confirmar.
            5. Verifique se o Data 360 está habilitado na sua organização do Salesforce.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configuração do Data Cloud.
              2. Selecione Página inicial de configuração do Data Cloud.
                Se o Data 360 estiver habilitado, você verá detalhes sobre sua instância do Data 360 na sua organização de origem junto com os detalhes da sua organização.
            6. Habilite a troca de dados entre sua organização e o Data 360, conecte o Data 360 à sua organização do Salesforce.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Salesforce CRM e selecione Salesforce CRM.
              2. Clique em Novo.
              3. Clique em Conectar-se a uma organização do Salesforce.
              4. Selecione Página inicial de configuração do Data Cloud.
                Se o Data 360 estiver habilitado, você verá detalhes sobre sua instância do Data 360 na sua organização de origem junto com os detalhes da sua organização.
              5. Depois que sua organização estiver conectada, verifique se a conexão está visível e ativa.
            7. Ingira dados de inteligência e implemente o Kit de dados de Serviços de TI.
            8. Atribua conjuntos de permissões a administradores e usuários para configurar e visualizar os painéis de Inteligência de serviço de TI.
              1. Na seção Gerenciar acesso do usuário, clique em Gerenciar.
              2. Para atribuir usuários, na guia Administrador do Tableau Next, marque as caixas de seleção para os usuários.
              3. Clique em Atribuir.
              4. Clique em Concluído.
            9. Instale os painéis.
              1. Na seção Gerenciar inteligência de serviço de TI, clique em Gerenciar.
              2. Clique em OK, Instalar.
             
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            Salesforce Help | Article