設定 Agentforce IT Service Analytics 顯示面板
設定 Agentforce IT Service Analytics 顯示面板以視覺化 IT 服務效能度量。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 及 Developer Edition |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 檢視設定和組態: | 「系統管理員」設定檔或「Data Cloud 結構設計師」權限集 |
小秘訣 若要追蹤進度,請在您完成每個設定工作後,選取其旁邊的核取方塊。
- 前往 Salesforce「執行」,尋找並選取「IT 服務情報」。
- 按一下「繼續進行中」。
- 在「IT 服務情報」區段中,按一下「開始使用」。
-
開啟「IT 服務情報」。
- 在「開啟 IT 服務的情報」區段中,按一下「開啟」。
- 按一下「確認」。
-
檢查您的 Salesforce 組織是否已啟用 Data 360。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Data Cloud 設定。
-
選取「Data Cloud 設定首頁」。
如果已啟用 Data 360,您會在主組織上看到有關您 Data 360 例項的詳細資料,以及您組織的詳細資料。
-
啟用您組織與 Data 360 之間的資料交換,將 Data 360 連線至您的 Salesforce 組織。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Salesforce CRM,然後選取「Salesforce CRM」。
- 按一下「新增」。
- 按一下「連線至 Salesforce 組織」。
-
選取「Data Cloud 設定首頁」。
如果已啟用 Data 360,您會在主組織上看到有關您 Data 360 例項的詳細資料,以及您組織的詳細資料。
- 您的組織連線後,請確認連線可見且已啟用。
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取用情報資料並部署「IT 服務資料套件」。
請參閱安裝 IT 服務資料套件。
-
將權限集指派給管理員和使用者,以設定和檢視「IT 服務情報」顯示面板。
- 在「管理使用者存取權」區段中,按一下「管理」。
- 若要指派使用者,請在 Tableau Next Admin 索引標籤中,選取使用者的核取方塊。
- 按一下「指派」。
- 按一下「完成」。
-
安裝顯示面板。
- 在「管理 IT 服務情報」區段中,按一下「管理」。
- 按一下「確定安裝」。
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