Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Agentforce IT Service Analytics-dashboards

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Agentforce IT Service Analytics-dashboards

            Få værdifulde indsigter og forbedr beslutningstagningen for dine it-ledere og teams med Agentforce IT Service Intelligence-appen. Få adgang til dashboards, f.eks. hændelse, ændring, Knowledge osv., for at håndtere vigtige Agentforce IT Service Analytics-anvendelsessituationer. Gør den generelle it-drift og effektivitet bedre ved at bruge omfattende analyseløsninger.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Ubegrænset og udviklerversioner med Agentforce IT Service og Data 360
            • Hændelsesmanager Analytics-dashboards for it-tjenester
              Gør hændelsesløsning og kundetilfredshed bedre med datastyrede indsigter. Dette dashboard leverer nøglemetrikker om hændelsesmængde, løsningstider og SLA-overtrædelser. Hændelsesmanagers kan proaktivt identificere procesineffektiviteter, håndtere manglende servicemedarbejderfærdigheder og forbedre den generelle servicelevering.
            • Dashboardet Ændringsstyring for it-tjenester
              Mål ændringsstatus, og overvåg ved at bruge tilpassede visninger med filtre, f.eks. ændringstype, risikoniveau, prioritet, status og kategori. Få indsigt i problemer, forbedr ændringssuccesfrekvenser og reducer ikke-godkendte ændringer.
            • Dashboardet Oversigt over it-ledelse for it-tjenester
              Visualiser og aflede indsigter i driftsmæssig effektivitet fra nøgle-IT-metrikker, f.eks. hændelsesvolumenanalyse pr. medarbejder og servicerepræsentantløsningsmetrikker. Analyser generelle hændelsesvolumedata efter medarbejder kontra servicerepræsentant for at optimere ressourcetildeling og forbedre serviceresvaret. Brug dashboardet til at administrere it-omkostninger, budgetter og fremme innovation for digital transformation.
            • Dashboardet Knowledge Analytics for it-tjenester
              Analyser effektiviteten af din Knowledge (KB), identificer mangler og optimer artikelanvendelse ved at angive rapporter om KB-ydeevne og -anvendelse. Visualiser påvirkningen af Knowledge i reduktion af hændelses- og sagsløsningstider og forbedring af selvbetjening.
            • Omni-Channel Analytics-dashboards for it-tjenester
              Få kritiske indsigter i kundeinteraktioner og servicemedarbejderes ydeevne på tværs af alle kanaler med Omni-Channel Analytics-dashboardet. Overvåg arbejdselementdistribution, gennemsnitlig hastighed til svar, gennemsnitlig ventetid og serviceniveauer for at strømline medarbejderinteraktioner og forbedre servicelevering.
            • Case Analytics-dashboards for it-tjenester
              Brug Case Analytics-dashboards til at forstå og forbedre sagshåndtering. Få indsigt i mængden af sager, løsningstider, eskaleringer og første kontakt-løsningsfrekvenser, der sætter forskellige it-medarbejdere i stand til at træffe datastyrede beslutninger, der forbedrer kundetilfredshed og driftseffektivitet.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article