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            Paneles de Agentforce IT Service Analytics

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Paneles de Agentforce IT Service Analytics

            Obtenga perspectivas valiosas y mejore la toma de decisiones para sus líderes y equipos de TI con la aplicación Agentforce IT Service Intelligence. Acceda a los paneles, como incidente, cambio, Knowledge, etc., para tratar casos de uso clave de Agentforce IT Service Analytics. Mejore la eficiencia y las operaciones de TI generales aprovechando soluciones de análisis integrales.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360
            • Paneles de Incident Manager Analytics para servicios de TI
              Mejore la resolución de incidentes y la satisfacción del cliente con perspectivas dirigidas por datos. Este panel entrega mediciones clave sobre el volumen de incidentes, los tiempos de resolución y las infracciones de SLA. Los Gestor de incidentes pueden identificar de forma proactiva ineficiencias de procesos, solucionar brechas de habilidades de representantes de servicio y mejorar la entrega de servicios en general.
            • Panel Gestión de cambios para servicios de TI
              Mida el progreso y el seguimiento de los cambios utilizando vistas personalizables con filtros como tipo de cambio, nivel de riesgo, prioridad, estado y categoría. Obtenga visibilidad de los problemas, mejore los índices de éxito de los cambios y reduzca los cambios no aprobados.
            • Panel Descripción general de liderazgo de TI para servicios de TI
              Visualice y derive perspectivas de eficiencia operativa desde mediciones clave de TI como análisis de volumen de incidentes por empleado y mediciones de resolución de representantes de servicio. Analice datos de volumen de incidentes generales por empleado frente a representante de servicio para optimizar la asignación de recursos y mejorar la respuesta de servicio. Utilice el panel para gestionar costes de TI, presupuestos e impulsar la innovación para la transformación digital.
            • Panel Knowledge Analytics para servicios de TI
              Analice la eficacia de su base de Knowledge (KB), identifique brechas y optimice el uso de artículos proporcionando informes sobre el rendimiento y la utilización de KB. Visualice el impacto de la base de Knowledge en la reducción de tiempos de resolución de incidentes y casos y la mejora del autoservicio.
            • Paneles de OmniCanal Analytics para servicios de TI
              Obtenga perspectivas críticas sobre interacciones de clientes y rendimiento de representantes de servicio en todos los canales con el panel de OmniCanal Analytics. Supervise la distribución de elementos de trabajo, la velocidad media de respuesta, el tiempo de espera medio y los niveles de servicio para simplificar las interacciones de los empleados y mejorar la entrega de servicio.
            • Paneles de Case Analytics para servicios de TI
              Utilice los paneles de Case Analytics para comprender y mejorar la gestión de casos. Obtenga perspectivas sobre el volumen de casos, los tiempos de resolución, las distribuciones y los índices de resolución de primer contacto, capacitando a varios empleados de TI para tomar decisiones dirigidas por datos que mejoran la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
             
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