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            Tableros Agentforce IT Service Analytics

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Tableros Agentforce IT Service Analytics

            Obtenga perspectivas valiosas y mejore la toma de decisiones para sus líderes y equipos de TI con la aplicación Agentforce IT Service Intelligence. Acceda a los tableros, como incidente, cambio, Knowledge, etc., para tratar casos de uso clave de Agentforce IT Service Analytics. Mejore la eficiencia y las operaciones de TI generales aprovechando soluciones de análisis integrales.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360
            • Tableros de Análisis de gestor de incidentes para servicios de TI
              Mejore la resolución de incidentes y la satisfacción del cliente con perspectivas dirigidas por datos. Este tablero entrega mediciones clave sobre el volumen de incidentes, los tiempos de resolución y las infracciones de SLA. Los gestores de incidentes pueden identificar de forma proactiva ineficiencias de procesos, solucionar brechas de habilidades de representantes de servicio y mejorar la entrega de servicios en general.
            • Tablero Gestión de cambios para servicios de TI
              Mida el progreso y el monitoreo de los cambios utilizando vistas personalizables con filtros como tipo de cambio, nivel de riesgo, prioridad, estado y categoría. Obtenga visibilidad sobre problemas, mejore los índices de éxito de cambios y reduzca los cambios no aprobados.
            • Tablero Descripción general de liderazgo de TI para servicios de TI
              Visualice y derive perspectivas de eficiencia operativa desde mediciones clave de TI como el análisis de volumen de incidentes por empleado y mediciones de resolución de representantes de servicio. Analice datos de volumen de incidentes generales por empleado frente a representante de servicio para optimizar la asignación de recursos y mejorar la respuesta de servicio. Utilice el tablero para gestionar costos de TI, presupuestos e impulsar la innovación para la transformación digital.
            • Tablero Knowledge Analytics para servicios de TI
              Analice la efectividad de su base de Knowledge (KB), identifique brechas y optimice el uso de artículos proporcionando reportes sobre el desempeño y la utilización de la KB. Visualice el impacto de la base de Knowledge en la reducción de tiempos de resolución de incidentes y casos y la mejora del autoservicio.
            • Tableros de OmniCanal Analytics para servicios de TI
              Obtenga perspectivas críticas sobre interacciones de clientes y desempeño de representantes de servicio en todos los canales con el tablero de OmniCanal Analytics. Monitoree la distribución de elementos de trabajo, la velocidad media de respuesta, el tiempo de espera medio y los niveles de servicio para simplificar las interacciones de empleados y mejorar la entrega de servicios.
            • Tableros de Case Analytics para servicios de TI
              Utilice los tableros de Case Analytics para comprender y mejorar la gestión de casos. Obtenga perspectivas sobre el volumen de casos, los tiempos de resolución, las distribuciones y los índices de resolución de primer contacto, permitiendo a varios empleados de TI tomar decisiones dirigidas por datos que mejoran la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
             
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