Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Agentforce IT Service Analytics -mittaristot

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Agentforce IT Service Analytics -mittaristot

            Hanki arvokkaita havaintoja ja paranna IT-johtajiesi ja -tiimiesi päätöksentekoa Agentforce IT Service Intelligence -sovelluksella. Käytä mittaristoja, kuten vahinkotapahtumia, muutoksia, Knowledgea jne., käsitelläksesi tärkeimpiä Agentforce IT Service Analytics -käyttötarkoituksia. Paranna kokonaisvaltaisia IT-toimintoja ja tehokkuutta hyödyntämällä kattavia analyysiratkaisuja.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Rajoittamaton ja Developer Edition -versio Agentforce IT Service- ja Data 360 -versioilla
            • Vahinkotapahtumien hallinta Analytics -mittaristot IT-palveluille
              Paranna vahinkotapahtumien ratkaisemista ja asiakastyytyväisyyttä dataan perustuvilla havainnoilla. Tämä mittaristo tarjoaa tärkeimpiä tilastoja vahinkotapahtumien määrästä, ratkaisuaikoista ja palvelutasosopimuksen rikkomuksista. Vahinkotapahtumien päälliköt voivat tunnistaa prosessien tehottomuudet ennakoivasti, korjata palveluedustajien taitojen aukkoja ja parantaa palvelutoimitusta.
            • Muutoshallinnan mittaristo IT-palveluille
              Mittaa muutosten edistymistä ja valvoa käyttämällä mukautettavia näkymiä, joissa on suodattimia, kuten muutostyyppi, riskitaso, prioriteetti, tila ja kategoria. Tarkastele ongelmia, paranna muutosten onnistumissuhteita ja vähennä hyväksymättömiä muutoksia.
            • IT Leadership Overview -mittaristo IT-palveluille
              Visualisoi ja hanki toiminnallisen tehokkuuden havaintoja tärkeistä IT-tilastoista, kuten vahinkotapahtumien määrän analyysistä per työntekijä ja palveluedustajien ratkaisutilastoista. Analysoi vahinkotapahtumien kokonaismäärän dataa työntekijän ja palveluedustajan mukaan optimoidaksesi resurssien allokaation ja parantaaksesi palvelun vastausta. Käytä mittaristoa hallitaksesi IT-kustannuksia, budjetteja ja edistääksesi digitaalisen transformaation innovaatioita.
            • Knowledge Analytics -mittaristo IT-palveluille
              Analysoi Knowledge (KB) tehokkuutta, tunnista aukkoja ja optimoi artikkelien käyttöä tarjoamalla raportteja KB:n suorituskyvystä ja käyttöasteesta. Visualisoi Knowledge vaikutus vahinkotapahtumien ja tapausten ratkaisuaikojen vähentämiseen ja itsepalvelun parantamiseen.
            • Omni-Channel Analytics -mittaristot IT-palveluille
              Hanki kriittisiä tietoja asiakasvuorovaikutuksista ja palveluedustajien suorituskyvystä kaikissa kanavissa Omni-Channel Analytics -mittariston avulla. Valvo työkohteiden jakaumaa, vastausten keskiarvoista nopeutta, keskiarvoista odotusaikaa ja palvelutasoja virtaviivaistaaksesi työntekijöiden vuorovaikutuksia ja parantaaksesi palvelutoimitusta.
            • Case Analytics -mittaristot IT-palveluille
              Käytä Case Analytics -mittaristoja ymmärtääksesi ja parantaaksesi tapausten käsittelyä. Hanki havaintoja tapausten määrästä, ratkaisuajoista, eskaloinneista ja ensimmäisen yhteydenoton ratkaisuasteista, jotta eri IT-työntekijät voivat tehdä dataan perustuvia päätöksiä, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article