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            Cruscotti digitali Agentforce IT Service Analytics

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Cruscotti digitali Agentforce IT Service Analytics

            Con l'app Agentforce IT Service Intelligence è possibile ottenere informazioni preziose e migliorare il processo decisionale dei leader e dei team IT. Accedere ai cruscotti digitali, ad esempio incidente, modifica, Knowledge e così via, per gestire i principali casi d'uso di Agentforce IT Service Analytics. Migliorare le operazioni IT complessive e l'efficienza sfruttando soluzioni di analisi complete.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Unlimited Edition e Developer Edition con Agentforce IT Service e Data 360
            • Cruscotti digitali Analytics per Gestore incidenti per i servizi IT
              Migliorare la risoluzione degli incidenti e la soddisfazione dei clienti con approfondimenti basati sui dati. Questo cruscotto digitale fornisce metriche chiave sul volume degli incidenti, i tempi di risoluzione e le violazioni degli SLA. I responsabili degli incidenti possono identificare in modo proattivo le inefficienze dei processi, colmare le lacune di competenza degli agenti dell'assistenza e migliorare l'erogazione complessiva del servizio.
            • Cruscotto digitale Change Management per i servizi IT
              Misurare l'avanzamento delle modifiche e monitorarlo utilizzando visualizzazioni personalizzabili con filtri come tipo di modifica, livello di rischio, priorità, stato e categoria. Ottenere visibilità sui problemi, migliorare le percentuali di successo delle modifiche e ridurre le modifiche non approvate.
            • Cruscotto digitale IT Leadership Overview per i servizi IT
              Visualizzare e derivare approfondimenti sull'efficienza operativa da metriche IT chiave come l'analisi del volume degli incidenti per dipendente e le metriche di risoluzione dei rappresentanti dell'assistenza. Analizzare i dati del volume complessivo degli incidenti in base al dipendente e al rappresentante dell'assistenza per ottimizzare l'allocazione delle risorse e migliorare la risposta all'assistenza. Utilizzare il cruscotto digitale per gestire i costi IT, i budget e promuovere l'innovazione per la trasformazione digitale.
            • Cruscotto digitale Knowledge Analytics per i servizi IT
              Analizzare l'efficacia della Knowledge Base (KB), identificare le lacune e ottimizzare l'utilizzo degli articoli fornendo rapporti sulle prestazioni e l'utilizzo delle KB. Visualizzare l'impatto della Knowledge Base sulla riduzione dei tempi di risoluzione di incidenti e casi e sul miglioramento del self-service.
            • Cruscotti digitali Omnicanale Analytics per i servizi IT
              Con il cruscotto digitale Omnicanale Analytics è possibile ottenere approfondimenti critici sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni degli agenti dell'assistenza in tutti i canali. Monitorare la distribuzione delle voci su cui lavorare, la velocità media di risposta, il tempo di attesa medio e i livelli di servizio per semplificare le interazioni dei dipendenti e migliorare l'erogazione del servizio.
            • Cruscotti digitali Case Analytics per i servizi IT
              Utilizzare i cruscotti digitali di Case Analytics per comprendere e migliorare la gestione dei casi. Ottenere informazioni approfondite sul volume dei casi, i tempi di risoluzione, gli inoltri al livello superiore e le percentuali di risoluzione al primo contatto, consentendo a vari dipendenti IT di prendere decisioni basate sui dati che migliorano la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.
             
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            Salesforce Help | Article