Agentforce IT 서비스 인텔리전스 앱을 사용하여 귀중한 인사이트를 얻고 IT 리더 및 팀의 의사 결정을 향상합니다. 사고, 변경, Knowledge 등 대시보드에 액세스하여 Agentforce IT Service Analytics의 주요 사용 사례를 해결합니다. 포괄적인 분석 솔루션을 활용하여 전반적인 IT 운영 및 효율성을 향상합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스 및 Data 360을 갖춘 무제한 및 개발자 에디션
IT 서비스용 사고 관리자 Analytics 대시보드 데이터 중심 인사이트를 사용하여 사고 해결 및 고객 만족도를 향상합니다. 이 대시보드는 사고량, 해결 시간, SLA 위반에 대한 주요 메트릭을 제공합니다. 사고 관리자는 프로세스 비효율성을 사전에 식별하고 서비스 담당자 기술 격차를 해결하거나 전반적인 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.
IT 서비스에 대한 변경 관리 대시보드 변경 유형, 위험 수준, 우선 순위, 상태, 범주와 같은 필터와 함께 사용자 정의 가능한 보기를 사용하여 변경 진행 상황을 측정하고 모니터링합니다. 문제를 파악하고, 변경 성공률을 높이고, 승인되지 않은 변경 사항을 줄입니다.
IT 서비스용 IT 리더십 개요 대시보드 직원당 사고량 분석 및 서비스 담당자 해결 메트릭과 같은 주요 IT 메트릭에서 운영 효율성 인사이트를 시각화하고 파생합니다. 직원 및 서비스 담당자별로 전반적인 사고량 데이터를 분석하여 자원 할당을 최적화하고 서비스 응답을 향상합니다. 대시보드를 사용하여 IT 비용, 예산을 관리하고 디지털 전환을 위한 혁신을 촉진합니다.
IT 서비스용 Knowledge Analytics 대시보드 KB 성능 및 활용도에 대한 보고서를 제공하여 Knowledge 자료의 효율성을 분석하고, 격차를 식별하고, 기사 사용을 최적화합니다. Knowledge 자료의 영향을 시각화하여 사고 및 사례 해결 시간을 단축하고 셀프 서비스를 개선합니다.
IT 서비스용 옴니채널 Analytics 대시보드 옴니채널 Analytics 대시보드를 사용하여 모든 채널에서 고객 상호 작용 및 서비스 담당자의 성과에 대한 중요한 인사이트를 확보합니다. 작업 항목 배포, 평균 응답 속도, 평균 대기 시간, 서비스 수준을 모니터링하여 직원 상호 작용을 간소화하고 서비스 제공을 향상합니다.
IT 서비스용 Case Analytics 대시보드 Case Analytics 대시보드를 사용하여 사례 처리를 이해하고 개선합니다. 사례 용량, 해결 시간, 에스컬레이션, 최초 연락 해결률에 대한 인사이트를 확보하여 다양한 IT 직원이 고객 만족도 및 운영 효율성을 향상하는 데이터 중심 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
로드 중
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
