Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Agentforce IT Service Analytics-kontrollpaneler

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Agentforce IT Service Analytics-kontrollpaneler

            Få verdifull innsikt og bedre beslutningsprosesser for IT-ledere og -team med Agentforce IT Service Intelligence-appen. Få tilgang til kontrollpanelene, som hendelse, endring, Knowledge og så videre, for å løse viktige brukstilfeller av Agentforce IT Service Analytics. Forbedre den generelle IT-operasjonen og effektiviteten ved å benytte omfattende analyseløsninger.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360
            • Event Manager Analytics-kontrollpaneler for IT-tjenester
              Forbedre hendelsesløsning og kundetilfredshet med datastyrt innsikt. Dette kontrollpanelet leverer viktige målinger om hendelsesvolum, løsningstider og SLA-brudd. Hendelsesledere kan proaktivt identifisere prosesseffektiviteter, løse gap i servicerepresentantenes kvalifikasjoner og forbedre den generelle tjenesteleveringen.
            • Endringsledelseskontrollpanel for IT-tjenester
              Mål endringsfremdrift og overvåk ved å bruke tilpassbare visninger med filtre som endringstype, risikonivå, prioritet, status og kategori. Få synlighet til problemer, øke endringsresultatene og redusere ikke-godkjente endringer.
            • Oversiktskontrollpanel for IT-ledelse for IT-tjenester
              Visualiser og utled innsikt om driftseffektivitet fra viktige IT-målinger som hendelsesvolumanalyse per ansatt og løsningsmålinger for servicerepresentanter. Analyser data om samlet hendelsesvolum etter ansatt kontra servicerepresentant for å optimalisere ressurstildeling og forbedre servicereaksjonen. Bruk kontrollpanelet til å behandle IT-kostnader, budsjetter og fremme innovasjon for digital transformasjon.
            • Knowledge Analytics-kontrollpanel for IT-tjenester
              Analyser effektiviteten av Knowledge (KB), identifiser hull og optimaliser artikkelbruk ved å gi rapporter om KB-ytelse og -utnyttelse. Visualiser innvirkningen av Knowledge i å redusere tidspunkter for hendelses- og saksløsning og forbedre selvbetjening.
            • Omnikanal-analysekontrollpaneler for IT-tjenester
              Få viktig innsikt i kundeinteraksjoner og servicerepresentantenes ytelse på tvers av alle kanaler med Omnikanal-analysekontrollpanelet. Overvåk arbeidselementfordeling, gjennomsnittlig hastighet på svar, gjennomsnittlig ventetid og tjenestenivåer for å effektivisere ansattes interaksjoner og forbedre tjenesteleveringen.
            • Case Analytics-kontrollpaneler for IT-tjenester
              Bruk Case Analytics-kontrollpanelene til å forstå og forbedre håndteringen av saker. Få innsikt i saksvolum, løsningstider, eskaleringer og løsningsfrekvenser ved første kontakt, slik at ulike IT-ansatte kan ta datadrevne beslutninger som forbedrer kundetilfredshet og driftseffektivitet.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article