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            Painéis do Service Analytics do Agentforce IT

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Painéis do Service Analytics do Agentforce IT

            Obtenha percepções valiosas e aprimore a tomada de decisão para seus líderes e equipes de TI com o aplicativo Agentforce IT Service Intelligence. Acesse os painéis, como incidente, alteração, Knowledge e assim por diante, para lidar com os principais casos de uso do Agentforce IT Service Analytics. Melhore as operações e a eficiência gerais de TI aproveitando soluções de análise abrangentes.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Unlimited e Developer com Agentforce IT Service e Data 360
            • Painéis do Gerenciador de incidente Analytics para serviços de TI
              Aprimore a resolução de incidentes e a satisfação do cliente com percepções orientadas por dados. Esse painel fornece as principais métricas sobre volume de incidentes, tempos de resolução e violações de SLA. Os gerentes de incidente podem identificar proativamente ineficiências do processo, lidar com lacunas de habilidades do representante de serviço e melhorar a entrega geral do serviço.
            • Painel de gerenciamento de mudanças para serviços de TI
              Meça o progresso da alteração e monitore usando visualizações personalizáveis com filtros como tipo de alteração, nível de risco, prioridade, status e categoria. Obtenha visibilidade de problemas, aprimore as taxas de sucesso de alteração e reduza alterações não aprovadas.
            • Painel de visão geral da liderança de TI para serviços de TI
              Visualize e derive percepções de eficiência operacional das principais métricas de TI, como análise de volume de incidentes por funcionário e métricas de resolução do representante de serviço. Analise os dados gerais de volume de incidentes por funcionário versus representante de serviço para otimizar a alocação de recursos e aprimorar a resposta de serviço. Use o painel para gerenciar custos de TI, orçamentos e promover a inovação para a transformação digital.
            • Painel do Knowledge Analytics para serviços de TI
              Analise a eficácia de sua base de Knowledge (KB), identifique lacunas e otimize o uso de artigos fornecendo relatórios sobre o desempenho e a utilização de KB. Visualize o impacto da base de Knowledge na redução dos tempos de resolução de incidentes e casos e na melhoria do autoatendimento.
            • Painéis do Omni-Channel Analytics para serviços de TI
              Obtenha percepções críticas sobre as interações com o cliente e o desempenho dos representantes de serviço em todos os canais com o Painel do Omni-Channel Analytics. Monitore a distribuição do item de trabalho, a velocidade média de resposta, o tempo médio de espera e os níveis de serviço para simplificar as interações com os funcionários e aprimorar a entrega do serviço.
            • Painéis do aplicativo Análise de caso para serviços de TI
              Use os Painéis do aplicativo Análise de caso para entender e melhorar o tratamento do caso. Obtenha percepções sobre volume de casos, tempos de resolução, escalonamentos e taxas de resolução de primeiro contato, capacitando vários funcionários de TI a tomar decisões orientadas por dados que melhoram a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
             
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