Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Панели мониторинга Agentforce IT Service Analytics

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Панели мониторинга Agentforce IT Service Analytics

            Получайте ценные важные данные и расширяйте процесс принятия решений для ИТ-лидеров и рабочих групп с помощью приложения Agentforce IT Service Intelligence. Откройте панели мониторинга, например, инцидент, изменение, Knowledge и т. д., чтобы рассмотреть ключевые сценарии использования Agentforce IT Service Analytics. Повысьте общую эффективность ИТ-операций, используя комплексные аналитические решения.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360
            • Панели мониторинга Incident Manager Analytics для ИТ-служб
              Повысьте разрешаемость инцидентов и качество обслуживания клиентов посредством важных данных, управляемых данными. Эта панель мониторинга предоставляет ключевые показатели по объему инцидентов, времени решения и нарушениям соглашения об уровне обслуживания. Менеджеры инцидентов могут активно определять неэффективность процессов, устранять пробелы в навыках сервисных представителей и улучшать общее предоставление услуг.
            • Панель мониторинга управления изменениями для ИТ-служб
              Измеряйте прогресс изменений и отслеживайте его, используя настраиваемые представления с фильтрами, например, тип изменения, уровень риска, приоритет, статус и категория. Получите доступ к проблемам, повысьте уровень успеха изменений и уменьшите неутвержденные изменения.
            • Панель мониторинга общих сведений об ИТ-руководстве для ИТ-служб
              Визуализируйте и получайте важные данные об операционной эффективности на основе ключевых показателей ИТ, например, анализ объема инцидентов на сотрудника и показатели разрешающей способности сервисного представителя. Анализируйте общие данные об объеме инцидентов по сотруднику и сервисному представителю, чтобы оптимизировать распределение ресурсов и улучшить реакцию службы. Используйте панель мониторинга для управления расходами на ИТ, бюджетами и стимулирования инноваций для цифровой трансформации.
            • Панель мониторинга Knowledge Analytics для ИТ-служб
              Проанализируйте эффективность базы Knowledge (KB), определите пробелы и оптимизируйте использование статей, предоставив отчеты по производительности и использованию KB. Визуализируйте влияние базы Knowledge на сокращение времени разрешения инцидентов и обращений и улучшение самообслуживания.
            • Панели мониторинга мультиканала Analytics для ИТ-служб
              Получите критические важные данные о взаимодействиях с клиентами и производительности сервисных представителей во всех каналах посредством панели мониторинга мультиканала Analytics. Отслеживайте распределение рабочих элементов, среднюю скорость ответа, среднее время ожидания и уровни обслуживания для упрощения взаимодействий сотрудников и улучшения предоставления услуг.
            • Панели мониторинга Case Analytics для ИТ-служб
              Используйте панели мониторинга Case Analytics для понимания и улучшения обработки обращений. Получите важные данные об объеме обращений, времени принятия решения, расширениях и уровнях принятия решений первыми контактами, предоставляя разным сотрудникам ИТ возможность принимать управляемые данными решения, повышающие качество обслуживания клиентов и эффективность работы.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article