Loading
Upcoming Mandatory Changes to Public Key Infrastructure (PKI)Läs mer
Salesforce Enforces New Security Requirements in Summer 2026Läs mer
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Agentforce IT Service Analytics-instrumentpaneler

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Agentforce IT Service Analytics-instrumentpaneler

            Få värdefulla insikter och förbättra beslutsfattandet för dina IT-ledare och team med appen Agentforce IT Service Intelligence. Gå till instrumentpanelerna, som incidenter, ändringar, Knowledge och så vidare, för att hantera viktiga användningsfall för Agentforce IT Service Analytics. Förbättra övergripande IT-verksamhet och effektivitet genom att använda omfattande analyslösningar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Unlimited Editions och Developer Editions med Agentforce IT Service och Data 360
            • Incident Manager Analytics-instrumentpaneler för IT-tjänster
              Förbättra incidentlösning och kundnöjdhet med datadrivna insikter. Denna instrumentpanel levererar nyckelmått om incidentvolym, lösningstider och servicenivåavtalsbrott. Incidenthanterare kan proaktivt identifiera processineffektivitet, åtgärda kompetensluckor hos servicerepresentanter och förbättra den övergripande serviceleveransen.
            • Instrumentpanel för ändringshantering för IT-tjänster
              Mät ändringsförloppet och bevaka genom att använda anpassningsbara vyer med filter som ändringstyp, risknivå, prioritet, status och kategori. Få insyn i problem, förbättra resultat för ändringar och minska ej godkända ändringar.
            • Instrumentpanel för översikt av IT-ledarskap för IT-tjänster
              Visualisera och derivera insikter om operativ effektivitet från viktiga IT-mått som analys av incidentvolym per anställd och lösningsmått för servicerepresentanter. Analysera övergripande incidentvolymdata efter medarbetare jämfört med servicerepresentanter för att optimera resursallokering och förbättra servicerespons. Använd instrumentpanelen för att hantera IT-kostnader, budgetar och driva innovation för digital transformation.
            • Knowledge Analytics-instrumentpanel för IT-tjänster
              Analysera effektiviteten hos din Knowledge base (KB), identifiera luckor och optimera artikelanvändning genom att tillhandahålla rapporter om KB-prestanda och -användning. Visualisera Knowledges påverkan på att minska lösningstider för incidenter och kundcase och förbättra självbetjäning.
            • Omni-Channel Analytics-instrumentpaneler för IT-tjänster
              Få viktiga insikter i kundinteraktioner och servicerepresentanters resultat i alla kanaler med Omni-Channel Analytics-instrumentpanelen. Övervaka arbetsobjektdistribution, genomsnittlig svarstid, genomsnittlig väntetid och servicenivåer för att effektivisera interaktioner med anställda och förbättra serviceleveranser.
            • Case Analytics-instrumentpaneler för IT-tjänster
              Använd Case Analytics-instrumentpaneler för att förstå och förbättra kundcasehantering. Få insikter i kundcasevolym, lösningstider, omflyttningar och lösningsresultat för första kontakt, vilket ger olika IT-medarbetare möjlighet att fatta datadrivna beslut som förbättrar kundnöjdhet och verksamhetseffektivitet.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article