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            Agentforce IT Service Analytics 仪表板

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            Agentforce IT Service Analytics 仪表板

            使用 Agentforce IT 服务智能应用程序，为您的 IT 领导和团队获取有价值的见解并增强决策。访问仪表板，例如事件、变更、Knowledge 等，以解决关键 Agentforce IT Service Analytics 用例。利用全面的分析解决方案，提高整体 IT 运营和效率。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition
            • 适用于 IT 服务的事件管理器 Analytics 仪表板
              通过数据驱动的见解增强事件解决和客户满意度。此仪表板提供有关事件数量、解决时间和 SLA 违约的关键度量。事件经理可以主动识别流程效率低下的问题，解决服务代表的技能差距，并改善整体服务交付。
            • 适用于 IT 服务的变更管理仪表板
              通过使用带有筛选器的可自定义视图（例如变更类型、风险级别、优先级、状态和类别）来衡量变更进度并进行监控。深入了解问题，提高变更成功率，并减少未批准的变更。
            • IT 领导概览仪表板适用于 IT 服务
              从关键 IT 度量（例如每个员工的事故量分析和服务代表解决度量）中可视化并获取运营效率见解。按员工与服务代表分析整体事件数量数据，以优化资源分配并增强服务响应。使用该仪表板管理 IT 成本和预算，并推动数字转型的创新。
            • 适用于 IT 服务的 Knowledge Analytics 仪表板
              通过提供 KB 性能和利用率报表，分析 Knowledge 库 (KB) 的有效性，找出差距并优化文章使用。可视化 Knowledge 库在减少事件和个案解决时间以及改善自助服务方面的影响。
            • 适用于 IT 服务的全方位 Analytics 仪表板
              通过全方位 Analytics 仪表板，深入了解所有渠道的客户互动和服务代表绩效。监控工作项目分配、平均应答速度、平均等待时间和服务级别，以简化员工交互并增强服务交付。
            • 适用于 IT 服务的 Case Analytics 仪表板
              使用 Case Analytics 仪表板，以了解和改进个案处理。深入了解个案数量、解决时间、升级和首次联系解决率，使各种 IT 员工能够做出数据驱动的决策，从而提高客户满意度和运营效率。
             
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            Salesforce Help | Article