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            Agentforce IT Service Analytics 顯示面板

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            Agentforce IT Service Analytics 顯示面板

            透過 Agentforce IT 服務情報應用程式,取得寶貴的洞察並增強 IT 主管和小組的決策。存取顯示面板,例如事件、變更、Knowledge 等,以處理重要的 Agentforce IT Service Analytics 使用個案。利用全方位分析解決方案改善整體 IT 作業和效率。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 及 Developer Edition
            • 適用於 IT 服務的事件管理員分析顯示面板
              使用資料驅動的洞察增強事件解決方法和客戶滿意度。此顯示面板提供事件量、解決時間和 SLA 缺口的重要度量。事件管理員可以主動識別流程效率不佳、解決服務代表技能缺口,並改善整體服務提供。
            • 適用於 IT 服務的變更管理顯示面板
              使用可自訂檢視以及如變更類型、風險層級、優先順序、狀態和種類等篩選條件來測量變更進度並監視。瞭解問題、提升變更成功率,並減少未批准的變更。
            • IT 服務的 IT 領導階層概觀顯示面板
              從重要的 IT 度量 (例如每個員工的事件量分析和服務代表解決度量) 視覺化和衍生營運效率洞察。依員工和服務代表分析整體事件量資料,以最佳化資源配置並增強服務回應。使用顯示面板可管理 IT 成本、預算,並推動數位轉換的創新。
            • 適用於 IT 服務的 Knowledge Analytics 顯示面板
              透過提供有關 KB 效能與利用率的報告,分析 Knowledge 庫 (KB) 的效率、識別差距並最佳化文章用量。視覺化Knowledge在減少事件和個案解決時間,並改善自助式服務的影響。
            • 適用於 IT 服務的 Omni-Channel Analytics 顯示面板
              使用 Omni-Channel Analytics 顯示面板深入瞭解所有管道的客戶互動和服務代表績效。監視工作項目分佈、平均回答速度、平均等候時間和服務層級,以簡化員工互動並增強服務提供。
            • 適用於 IT 服務的 Case Analytics 顯示面板
              使用 Case Analytics 顯示面板瞭解並改善個案處理。深入瞭解個案量、解決時間、升級和第一個連絡人解決率,讓各種 IT 員工可以做出資料驅動的決策,以提升客戶滿意度和營運效率。
             
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