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          納入商品と設定項目の同期

          納入商品と設定項目の同期

          項目レベルの同期により、IT ハードウェア資産管理および構成管理データベース (CMDB) レコードの整合性が維持されます。このイベント駆動型の双方向同期により、データの競合が解決され、値が変換され、無限の更新ループが回避されます。IT 履行者は、正確かつ最新の在庫の詳細を信頼できます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

          項目レベルの同期

          対応付けられた項目により、ハードウェア資産とリンクされた設定項目 (CI) 間で重要なデータポイントの一貫性が維持されます。この自動化されたフレームワークでは、状況、所有者、場所などのプロパティがシステム間で同期されます。

          次のレイヤーを設定して、このデータフローを管理します。

          • 項目の対応付け: 設定管理項目項目項目の対応付けを使用して、特定の納入商品項目を対応する CI 項目にリンクします。
          • 項目値の対応付け: 設定管理項目値の対応付けを使用して、選択リストオプションと特定の値をシステム間で変換します。

          真実と所有権の源泉

          データの整合性を維持するために、マッピングされた項目ごとに 1 つの情報源を指定します。情報源によって権威システムが決まり、更新の方向が決まります。

          通常、権限のある割り当ては次のカテゴリに従います。

          • アセット駆動型: 割り当て、コストセンター、ロケーションなどの財務および所有権データの権威。
          • CI 駆動型: オペレーティングシステムやネットワークアドレスなど、外部検出ツールの技術属性の権威。

          権限のないシステムで値を変更すると、同期エンジンによって変更が上書きされます。このアクションにより、指定された情報源との整合性が維持されます。

          保護メカニズム

          組み込みの保護により、双方向の処理中に無限の更新ループを回避します。

          • ループ防止:CI を更新するとシステム タグが変更されます。設定項目変更イベントでは、このタグが認識され、反復サイクルがクリアされます。
          • 非同期処理: 同期はノンブロッキングプロセスとして実行されます。1 つのレコードが失敗した場合、残りの項目のバッチ処理は通常どおり続行されます。

          表示と監査

          設定管理項目同期ログには、すべての活動、状況の更新、実行エラーが記録されます。このログは、ユーザーインターフェースの対応付けの不一致を調査するための明確な監査履歴を提供します。

           
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