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Coordination des actifs informatiques et des éléments de configuration
Synchronisez vos actifs matériels informatiques et éléments de configuration pour maintenir la cohérence des données entre les environnements de suivi.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Les mises à jour bidirectionnelles automatisées éliminent le rapprochement manuel et garantissent que vos agents informatiques travaillent avec des enregistrements précis.
Préséance opérationnelle et source de vérité
Pour coordonner le flux de données sans créer d'enregistrements dupliqués, la synchronisation utilise le mappage de champs et des règles de propriété de champ. Chaque champ mappé se connecte à une seule source de vérité désignée. Le référentiel d'actifs ou la base de données de gestion de la configuration (CMDB) définit la plate-forme prioritaire.
Prérequis aux configurations Source de vérité
Avant de configurer des règles de propriété de champ, tenez compte des comportements système suivants :
- Remplacement des contrôles : La plate-forme désignée comme source de vérité dicte la valeur. Si un commercial met à jour un référentiel qui ne fait pas autorité, le moteur marque et ignore la modification.
- Reconductions automatiques : Lorsque la plate-forme faisant autorité est mise à jour, le moteur remplace les modifications effectuées du côté secondaire.
- Risques de remplacement de données : La sélection d'une source de vérité incorrecte entraîne une perte de données permanente. Par exemple, si un administrateur réattribue un ordinateur portable via un flux de déploiement, alors que la carte marque la CMDB comme faisant autorité, l'analyse automatisée suivante annule l'attribution. Cette restauration retire la visibilité des portails en libre-service des employés.
Mappages de champs faisant autorité recommandés
Les configurations de propriété des champs sont adaptées aux forces opérationnelles de chaque référentiel de données.
| Catégories de données | Plate-forme faisant autorité | Champs opérationnels et impact sur le sourcing |
|---|---|---|
| Cycle de vie financier et contractuel | Asset | Suit l'acquisition d'actifs, la dépréciation financière et les attributions de propriété. Les valeurs mappées comprennent Attribué à, Centre de coût, Emplacement et Statut. |
| Découverte technique et opérationnelle | Élément de configuration (CMDB) | Suit les propriétés découvertes lors de l'analyse réseau. Les valeurs mappées comprennent nom d'hôte, adresse IP, version du système d'exploitation et paramètres matériels. |
Prévention de boucle infinie
Les modifications circulent dans les deux sens entre les enregistrements. Par conséquent, la mise à jour d'un actif peut déclencher une modification de l'élément de configuration. Cette modification publie un événement de plate-forme qui met à nouveau à jour l'enregistrement de l'actif.
Pour empêcher les boucles de mise à jour infinies, l'infrastructure utilise des règles d'attribution de source explicites. Lorsqu'une modification provient du référentiel, le moteur de synchronisation sortant balise la mise à jour avec un identifiant de suivi. Si le moteur détecte cette balise de suivi d'origine personnelle, il abandonne l'événement. Cette action rompt le cycle de traitement en arrière-plan.
Lorsque le système de gestion de la configuration traite la mise à jour, il conserve la chaîne d'indicateur source. L'infrastructure évalue en permanence les charges utiles entrantes. Si le moteur détecte la valeur de suivi, il identifie la transaction comme provenant de lui-même et abandonne l'événement.
Structures d'audit du journal de synchronisation
Les avertissements système et les erreurs de transaction remplissent le journal de synchronisation des éléments de Gestion de la configuration. Ces entrées fournissent des métriques de dépannage claires directement dans la console de configuration. Les journaux éliminent l'inspection des données d'ingénierie brutes.
Champs clés pour le dépannage et l'audit
Chaque entrée du journal expose les métadonnées opérationnelles essentielles pour isoler les problèmes de synchronisation :
- Titre du journal : Affiche un résumé général du statut de la transaction.
- Description du journal : Fournit des données d'erreur précises, des propriétés delta et des suggestions de résolution.
- Statut : Identifie la catégorie de contexte, par exemple Réussite, Avertissement, Erreur ou Action requise.
- ID d'objet et d'élément de configuration associé : Liens vers l'enregistrement d'actif ou l'identificateur unique spécifique à l'origine du conflit de mappage.
- Horodatage du journal : Affiche un marqueur immuable de la date et de l'heure exactes de l'événement.
Exceptions de synchronisation courantes et résultats système
Les commerciaux rencontrent fréquemment les scénarios de synchronisation suivants pendant les mises à jour système :
- Correspondances à actifs multiples : Si une analyse de découverte mappe un élément de configuration entrant avec plusieurs enregistrements d'actifs, l'infrastructure interrompt la transaction. Le moteur génère une alerte demandant à l'administrateur de résoudre les enregistrements dupliqués.
- Champs obligatoires manquants : Si un événement entrant initie la création d'un enregistrement d'actif sans attribut requis, le moteur crée un shell d'actif verrouillé. Le journal définit le statut sur Action requise pour accélérer la résolution manuelle.
- Valeurs de liste de sélection non mappées : Si un état opérationnel change dans la base de données de gestion de la configuration, mais que la valeur de texte n'a pas de règle de traduction définie, le moteur ignore la mise à jour. Ce parcours préserve l'intégrité des données d'enregistrement d'actif dans les deux systèmes.
