Вы находитесь здесь:
Координация ИТ-активов и элементов конфигурации
Синхронизируйте активы ИТ-оборудования и элементы конфигурации, чтобы поддерживать согласованность данных в средах отслеживания.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Автоматические двусторонние обновления исключают ручную сверку и обеспечивают работу ИТ-представителей с точными записями.
Оперативный приоритет и источник истины
Для координации потока данных без создания повторяющихся записей синхронизация использует соотнесение полей и правила ответственности за поля. Каждое соотнесенное поле подключается к одному указанному источнику истины. Хранилище активов или база данных управления конфигурациями (CMDB) определяет приоритет платформы.
Предварительные требования для конфигураций источника истины
Прежде чем настраивать правила ответственности за поля, ознакомьтесь со следующими алгоритмами системы:
- Переопределение элементов управления: Платформа, назначенная источником истины, определяет значение. Если представитель обновляет неавторитетное хранилище, механизм помечает и отменяет изменение.
- Автоматические откаты: При обновлении авторитетной платформы механизм перезаписывает изменения, внесенные на дополнительной стороне.
- Риски перезаписи данных: Выбор неправильного источника истины приводит к необратимой потере данных. Например, если администратор переназначает ноутбук посредством потока развертывания, но карта отмечает CMDB авторитетным, следующее автоматическое сканирование откатывает назначение. Данный откат удаляет доступность порталов самообслуживания сотрудников.
Рекомендованные авторитетные соотнесения полей
Конфигурации ответственности за поля соответствуют оперативным возможностям каждого хранилища данных.
| Категория данных | Авторитетная платформа | Операционные поля и влияние поиска источников |
|---|---|---|
| Финансовый и контрактный жизненный цикл | Актив | Отслеживание материально-технического снабжения активов, финансовой амортизации и назначений ответственности. Соотнесенные значения включают «Назначено», «Центр затрат», «Расположение» и «Статус». |
| Технические и операционные открытия | Элемент конфигурации (CMDB) | Отслеживание свойств, обнаруженных посредством сканирования сети. Соотнесенные значения включают имя хоста, IP-адрес, версию операционной системы и параметры аппаратного обеспечения. |
Предотвращение бесконечного цикла
Поскольку изменения проходят в двух направлениях между записями, обновление актива может запустить изменение элемента конфигурации. Это изменение публикует событие платформы, которое обновляет запись актива повторно.
Чтобы предотвратить бесконечные циклы обновления, инфраструктура использует четкие правила атрибуции источников. Когда изменение исходит из хранилища, механизм исходящей синхронизации отмечает обновление идентификатором отслеживания. Если механизм обнаруживает этот собственный тег отслеживания, он удаляет событие. Это действие нарушает цикл фоновой обработки.
Когда система управления конфигурацией обрабатывает обновление, система сохраняет строку исходного индикатора. Инфраструктура постоянно оценивает входящие полезные данные. Если механизм обнаруживает значение отслеживания, он определяет транзакцию как самопроизведенную и удаляет событие.
Структуры аудита журнала синхронизации
Системные предупреждения и ошибки транзакций заполняют журнал синхронизации элементов управления конфигурацией. Эти записи предоставляют четкие показатели устранения неполадок непосредственно в консоли настройки. Журналы исключают проверку исходных инженерных данных.
Ключевые поля для устранения неполадок и аудита
Каждая запись журнала открывает важные операционные метаданные для изоляции проблем синхронизации:
- Заголовок журнала: Отображает общую сводку статуса транзакции.
- Описание журнала: Предоставляет подробные данные об ошибках, свойства дельты и предложения по решению.
- Статус: Определяет категорию контекста, например, «Успех», «Предупреждение», «Ошибка» или «Требуемое действие».
- Код связанного объекта и элемента конфигурации: Ссылки на конкретную запись актива или уникальный идентификатор, вызывающие конфликт соотнесения.
- Отметка времени журнала: Отображает неизменяемый маркер точной даты и времени события.
Распространенные исключения синхронизации и системные результаты
Представители часто сталкиваются со следующими сценариями синхронизации во время обновлений системы:
- Соответствия нескольких активов: Если сканирование обнаружения соотносит входящий элемент конфигурации с несколькими записями активов, инфраструктура останавливает транзакцию. Механизм создает предупреждение, сообщающее администратору об устранении повторяющихся записей.
- Отсутствуют обязательные поля: Если входящее событие инициирует создание записи актива, но не содержит обязательных атрибутов, механизм создает заблокированную оболочку актива. Журнал устанавливает статус «Обязательное действие» для быстрого исправления вручную.
- Несоотнесенные значения раскрывающегося списка: Если оперативное состояние меняется в базе данных управления конфигурацией, но текстовое значение не содержит определенного правила перевода, механизм пропускает обновление. Этот путь сохраняет целостность данных записи актива в обеих системах.
