Koordinera IT-tillgångar och konfigurationsobjekt
Synkronisera dina IT-maskinvarutillgångar och konfigurationsobjekt för att upprätthålla enhetlighet i data i spårningsmiljöer.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Automatiserade uppdateringar i två riktningar eliminerar manuell avstämning och säkerställer att dina IT-representanter arbetar med korrekta poster.
Operativ förtur och källa till sanning
För att koordinera dataflödet utan att skapa dubbletter av poster använder synkronisering fältmappning och regler för fältägande. Varje mappat fält ansluter till en enskild utsedd källa för sanning. Tillgångsarkivet eller konfigurationshanteringsdatabasen (CMDB) definierar vilken plattform som har företräde.
Förkrav för källa till sanningskonfigurationer
Innan du konfigurerar regler för fältägande, tänk på dessa systembeteenden:
- Åsidosätt kontroller: Plattformen som är utsedd till sanningskälla bestämmer värdet. Om en representant uppdaterar ett icke-auktoritativt arkiv flaggar och ignorerar motorn ändringen.
- Automatiska rullningar: När den auktoritativa plattformen uppdateras skriver motorn över ändringar som gjorts på den sekundära sidan.
- Risker för dataöverskrivning: Att välja en felaktig källa orsakar permanent dataförlust. Till exempel, om en administratör återtilldelar en laptop via ett distributionsflöde, men kartan markerar CMDB som auktoritär, drar nästa automatiserade skanning tillbaka tilldelningen. Denna återföring tar bort synlighet från självbetjäningsportaler för anställda.
Rekommenderade auktoritativa fältmappningar
Konfigurationer av fältägande stämmer överens med de operativa styrkorna i varje dataarkiv.
| Datakategori | Auktoritativ plattform | Operativa fält och källpåverkan |
|---|---|---|
| Ekonomisk och kontraktuell livscykel | Tillgång | Följer tillgångsanskaffning, ekonomisk avskrivning och ägartilldelningar. Mappade värden inkluderar Tilldelad till, Kostnadscenter, Plats och Status. |
| Teknisk och operativ upptäckt | Konfigurationsobjekt (CMDB) | Följer egenskaper som upptäcks genom nätverksskanning. Mappade värden inkluderar värdnamn, IP-adress, operativsystemversion och hårdvaruparametrar. |
Förebyggande av oändliga loopar
Eftersom ändringar flödar i två riktningar mellan poster kan uppdatering av en tillgång utlösa en ändring av konfigurationsobjektet. Denna ändring publicerar en plattformshändelse som uppdaterar tillgångsposten igen.
För att förhindra oändliga uppdateringsloopar använder ramverket explicita källattributionsregler. När en ändring kommer från arkivet taggar den utgående synkroniseringsmotorn uppdateringen med en spårningsidentifierare. Om motorn upptäcker denna självursprungliga spårningstagg släpper den händelsen. Denna åtgärd bryter bakgrundsbearbetningscykeln.
När konfigurationshanteringssystemet bearbetar uppdateringen behåller systemet källindikatorsträngen. Ramverket utvärderar kontinuerligt inkommande belastningar. Om motorn upptäcker spårningsvärdet identifierar den transaktionen som självursprung och släpper händelsen.
Granskningsstrukturer för synkroniseringsloggar
Systemvarningar och transaktionsfel fyller i synkroniseringsloggen för objekt för konfigurationshantering. Dessa poster ger tydliga felsökningsmått direkt i inställningskonsolen. Loggar eliminerar inspektion av rådata.
Nyckelfält för felsökning och granskning
Varje loggpost exponerar viktiga operativa metadata för att isolera synkroniseringsproblem:
- Loggtitel: Visar en sammanfattning på hög nivå av transaktionsstatusen.
- Loggbeskrivning: Ger detaljerade feldata, deltaegenskaper och lösningsförslag.
- Status: Identifierar sammanhangskategorin, till exempel Framgång, Varning, Fel eller Åtgärd som krävs.
- Relaterat objekt och ID för konfigurationsobjekt: Länkar till den specifika tillgångsposten eller unika identifieraren som orsakar mappningskonflikten.
- Loggtidsstämpel: Visar en oföränderlig markör för exakt datum och tidpunkt då händelsen inträffade.
Vanliga synkroniseringsundantag och systemresultat
Representanter stöter ofta på dessa synkroniseringsscenarion under systemuppdateringar:
- Matchningar av flera tillgångar: Om en upptäcktsskanning mappar ett inkommande konfigurationsobjekt till flera tillgångsposter stoppar ramverket transaktionen. Motorn skapar en varning som ber administratören att lösa dubblettposter.
- Obligatoriska fält saknas: Om en inkommande händelse inleder skapandet av en tillgångspost men saknar obligatoriska attribut skapar motorn ett låst tillgångsskal. Loggen anger statusen Åtgärd som krävs för att uppmana till manuell sanering.
- Omappade kombinationsrutevärden: Om ett operativt läge ändras inom konfigurationshanteringsdatabasen men textvärdet inte har en definierad översättningsregel hoppar motorn över uppdateringen. Denna väg bevarar dataintegriteten för tillgångsposter i båda systemen.
