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Ejemplo: Ciclo de vida de activos de hardware de extremo a extremo
Revise un escenario que demuestra el ciclo de vida completo de un activo de hardware desde la solicitud hasta la recuperación y eliminación final. Por ejemplo, un empleado que solicita una renovación de portátil, el equipo de TI que realiza la solicitud, la devolución del dispositivo antiguo y su retirada segura.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
Solicitar un dispositivo
Emma Jones, una empleada existente, necesita un nuevo portátil porque su dispositivo actual debe renovarse. Va al Portal de empleados o utiliza la integración Agentforce Slack para enviar una solicitud de hardware para un nuevo MacBook Pro. El sistema captura sus requisitos, incluyendo la justificación comercial y los detalles de envío, y genera automáticamente un registro de solicitud de servicio.
Realizar la solicitud
Sean, el proveedor de TI, inicia sesión en la consola de Gestión de activos de TI para revisar la solicitud de servicio abierta. Comprueba el inventario disponible en diferentes ubicaciones y obtiene el MacBook Pro desde el almacén de Chicago porque tiene stock adecuado y ofrece la distancia de entrega más corta. El sistema crea automáticamente un pedido de realización y una partida de pedido de realización correspondiente y los enruta al almacén de Chicago.
Asignar el dispositivo
Ian, el gerente de inventario en Chicago, abre el pedido de realización y saca un MacBook Pro del estante. Explora o encuentra el número de serie del activo y lo vincula a la partida del pedido de realización. El estado del activo se actualiza automáticamente a Reservado. Cuando Ian envía el dispositivo y marca el pedido como enviado, el estado del activo se actualiza a En tránsito.
Emma recibe el nuevo MacBook Pro en su dirección de envío. El pedido de realización se marca como Recibido, que actualiza automáticamente el estado del activo a En uso o Asignado. Esta acción registra oficialmente a Emma como propietaria del dispositivo. El sistema registra de forma segura todos estos cambios en la Cronología de activos para mantener una cadena estricta de custodia y seguimiento de auditoría.
Recuperar el dispositivo antiguo
Debido a que Emma recibió un dispositivo de renovación, debe devolver su hardware antiguo emitido por la empresa. Inicia una solicitud de devolución de dispositivo a través del Portal de empleados, selecciona su MacBook Pro asignada anteriormente y envía el formulario. El sistema crea una solicitud de servicio para la devolución.
Sean revisa la solicitud, decide enrutar el portátil al almacén de San Francisco y crea una orden de devolución para esa ubicación. El estado del MacBook Pro antiguo cambia automáticamente de Asignado a Recuperación pendiente.
Emma deja o envía el dispositivo antiguo. Cuando el gestor de inventario de San Francisco recibe el envío, marca la orden de devolución como Recibida. El estado del activo se actualiza a Recuperado y el activo se pone en espera. El sistema ajusta automáticamente la cantidad total de inventario disponible y recuperado en el almacén de San Francisco. A continuación, el equipo de TI puede decidir si actualizar el activo, reutilizarlo o agregarlo a un pedido de eliminación si ha alcanzado su final de vida útil.
Eliminar el dispositivo
Aaron, el Gestor de activos de TI, revisa la vista de 360 grados del MacBook Pro recuperado. Observando su garantía vencida y su valor contable depreciado, determina que alcanzó el final de su vida útil y actualiza su estado a Retirado. Gracias a la sincronización bidireccional nativa, el elemento de configuración (CI) correspondiente en la CMDB se actualiza automáticamente a Retirado también.
Para procesar de forma segura la retirada, Aaron agrega el MacBook Pro a un pedido de eliminación para un proveedor de desechos electrónicos, que actualiza automáticamente el estado del activo de Retirado a Eliminación pendiente. Después de enviar el dispositivo al proveedor y marcarlo como enviado, el estado del activo se actualiza de nuevo a Certificado de eliminación pendiente.
Cuando el proveedor confirma la destrucción, Aaron crea un registro Certificado de eliminación en el sistema, carga el certificado PDF del proveedor y selecciona el MacBook Pro. Marca el certificado como Verificado y Final. Esto actualiza automáticamente el estado final del activo a Eliminado y cierra la Orden de eliminación, garantizando una cadena de custodia de extremo a extremo segura y completamente auditable para su cumplimiento.
