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Exemple : Cycle de vie des actifs matériels de bout en bout
Examinez un scénario qui montre le cycle de vie complet d'un actif matériel depuis la demande jusqu'à la remise en état et l'élimination éventuelle. Par exemple, un employé qui demande un renouvellement d'ordinateur portable, l'équipe informatique qui répond à la demande, le retour de l'ancien appareil et son retrait sécurisé.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Personnes impliquées
- Employé (demandeur) : Emma Jones
- Exécuteur TI : Sean
- Gestionnaire d'inventaire : Ian
Demander un appareil
Emma Jones, une employée existante, a besoin d'un nouvel ordinateur portable, car son appareil actuel doit être renouvelé. Elle se rend sur le portail des employés ou utilise l'intégration Agentforce Slack pour soumettre une demande matérielle pour un nouveau MacBook Pro. Le système capture ses besoins, y compris la justification métier et les détails d'expédition, et génère automatiquement un enregistrement de demande de service.
Exécution de la demande
Sean, l'exécutant TI, se connecte à la console Gestion des actifs TI pour examiner la demande de service ouverte. Il vérifie l'inventaire disponible à différents emplacements et s'approvisionne en MacBook Pro dans la réserve de Chicago, car il a un stock suffisant et offre la distance de livraison la plus courte. Le système crée automatiquement une commande d'exécution et un élément de ligne de commande d'exécution correspondant, puis les achemine vers la réserve de Chicago.
Attribution de l'appareil
Ian, le responsable d'inventaire à Chicago, ouvre la commande d'exécution et retire un MacBook Pro de l'étagère. Il scanne ou recherche le numéro de série de l'actif et le lie à l'élément de ligne de la commande d'exécution. Le statut de l'actif est automatiquement mis à jour sur Réservé. Lorsque Ian expédie l'appareil et marque la commande comme envoyée, le statut de l'actif est mis à jour sur En transit.
Emma reçoit le nouveau MacBook Pro à son adresse d'expédition. La commande d'exécution est marquée Reçu, ce qui met automatiquement à jour le statut de l'actif sur En cours d'utilisation ou Attribué. Cette action connecte officiellement Emma en tant que propriétaire de l'appareil. Le système enregistre en toute sécurité toutes ces modifications dans la Chronologie des actifs afin de maintenir une chaîne de possession stricte et un journal d'audit.
Récupération de l'ancien appareil
Comme Emma a reçu un appareil de renouvellement, elle doit retourner son ancien matériel fourni par l'entreprise. Elle initie une demande de retour d’appareil via le portail des employés, sélectionne le MacBook Pro qui lui a déjà été attribué et soumet le formulaire. Le système crée une demande de service pour le retour.
Sean examine la demande, décide d'acheminer l'ordinateur portable vers la réserve de San Francisco et crée une commande de retour pour cet emplacement. Le statut de l'ancien MacBook Pro change automatiquement de Attribué à Récupération en attente.
Emma dépose ou expédie l'ancien appareil. Lorsque le responsable d'inventaire de San Francisco reçoit l'expédition, il marque la commande de retour comme Reçue. Le statut de l'actif est mis à jour sur Récupéré et l'actif est mis en attente. Le système ajuste automatiquement la quantité globale de stock disponible et récupéré à la réserve de San Francisco. L'équipe informatique peut ensuite décider d'actualiser l'actif, de le réutiliser ou de l'ajouter à une commande de dépôt s'il a atteint sa fin de vie.
Disposer de l'appareil
Aaron, le gestionnaire des actifs TI, examine la vue complète du MacBook Pro récupéré. Notant sa garantie expirée et sa valeur comptable dépréciée, il détermine qu'il est arrivé en fin de vie et met à jour son statut sur Retiré. Grâce à la synchronisation bidirectionnelle native, l'élément de configuration (CI) correspondant dans la CMDB est également automatiquement mis à jour sur Retiré.
Pour traiter le retrait en toute sécurité, Aaron ajoute le MacBook Pro à une Commande de dépôt pour un fournisseur de déchets électroniques, qui met automatiquement à jour le statut de l'actif de Retiré à Dépôt en attente. Lorsqu'il a expédié l'appareil au fournisseur et l'a marqué comme expédié, le statut de l'actif est de nouveau mis à jour sur Certificat de disposition en attente.
Lorsque le fournisseur confirme la destruction, Aaron crée un enregistrement Certificat de disposition dans le système, charge le certificat PDF du fournisseur et sélectionne le MacBook Pro. Il marque le certificat comme Vérifié et Final. Le statut final de l'actif est automatiquement mis à jour sur Disposé et l'Ordre de disposition est fermé, ce qui garantit une chaîne de contrôle de conformité sécurisée et entièrement vérifiable.
