Voorbeeld: Levenscyclus van end-to-end hardwareactivum
Controleer een scenario dat de volledige levenscyclus van een hardwareactivum demonstreert, van aanvraag tot terugwinning en uiteindelijke verwijdering. Bijvoorbeeld een medewerker die een laptopverlenging aanvraagt, het IT-team dat aan de aanvraag voldoet, de retourzending van het oude apparaat en de veilige intrekking ervan.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Een apparaat aanvragen
Emma Jones, een bestaande medewerker, heeft een nieuwe laptop nodig omdat haar huidige apparaat aan verlenging toe is. Ze gaat naar de werknemersportal of gebruikt de Agentforce Slack-integratie om een hardwareverzoek in te dienen voor een nieuwe MacBook Pro. Het systeem legt haar vereisten vast, inclusief de zakelijke rechtvaardiging en verzenddetails, en genereert automatisch een serviceverzoekrecord.
Het verzoek uitvoeren
Sean, de IT-vervuller, logt in bij de console IT-activabeheer om het open serviceverzoek te beoordelen. Hij controleert de beschikbare voorraad op verschillende locaties en betrekt de MacBook Pro bij het magazijn in Chicago, omdat deze voldoende voorraad heeft en de kortste leveringsafstand biedt. Het systeem maakt automatisch een leveringsorder en een overeenkomend leveringsorderregelitem en routeert deze naar de magazijn in Chicago.
Het apparaat toewijzen
Ian, de voorraadmanager in Chicago, opent de leveringsorder en haalt een MacBook Pro uit het schap. Hij scant of vindt het serienummer van het activum en koppelt dit aan het regelitem van de leveringsorder. De status van het activum wordt automatisch bijgewerkt naar Gereserveerd. Nadat Ian het apparaat heeft verzonden en de order als verzonden heeft gemarkeerd, wordt de status van het activum bijgewerkt naar In transit.
Emma ontvangt de nieuwe MacBook Pro op haar verzendadres. De leveringsorder wordt gemarkeerd als Ontvangen, waardoor de status van het activum automatisch wordt bijgewerkt naar In gebruik of Toegewezen. Deze actie registreert Emma officieel als de eigenaar van het apparaat. Het systeem legt al deze wijzigingen veilig vast in de Activumtijdlijn om een strikte keten van bewaring en controletraject te handhaven.
Het oude apparaat terugwinnen
Omdat Emma een verlengingsapparaat heeft ontvangen, moet ze haar oude door het bedrijf uitgegeven hardware retourneren. Ze initieert een apparaatretouraanvraag via de Medewerkerportal, selecteert haar eerder toegewezen MacBook Pro en dient het formulier in. Het systeem maakt een serviceverzoek voor de retourzending.
Sean beoordeelt het verzoek, besluit de laptop naar de voorraadkamer in San Francisco te routeren en maakt een retourorder voor die locatie. De status van de oude MacBook Pro verandert automatisch van Toegewezen in In afwachting van terugvordering.
Emma komt langs of verscheept het oude apparaat. Wanneer de voorraadmanager in San Francisco de verzending ontvangt, wordt de retourorder gemarkeerd als Ontvangen. De activumstatus wordt bijgewerkt naar Teruggewonnen en het activum wordt in de wacht geplaatst. Het systeem past automatisch de totale hoeveelheid beschikbare en teruggewonnen voorraad aan in het magazijn in San Francisco. Het IT-team kan vervolgens beslissen of het activum moet worden vernieuwd, hergebruikt of aan een verwijderingsorder moet worden toegevoegd als het zijn levensduur heeft bereikt.
Het apparaat verwijderen
Aaron, IT Asset Manager, neemt de 360-gradenweergave van de vernieuwde MacBook Pro onder de loep. Hij merkt op dat de garantie is verlopen en dat de boekwaarde is afgeschreven. Hij besluit dat de garantie aan het einde van de levensduur is gekomen en werkt de status bij naar Ingetrokken. Dankzij native bidirectionele synchronisatie wordt het overeenkomende configuratie-item (CI) in de CMDB ook automatisch bijgewerkt naar Ingetrokken.
Om de intrekking veilig te verwerken, voegt Aaron de MacBook Pro toe aan een verwerkingsorder voor een leverancier van e-waste, die de status van het activum automatisch bijwerkt van Ingetrokken naar In afwachting van verwijdering. Nadat hij het apparaat naar de leverancier heeft verzonden en het als verzonden heeft gemarkeerd, wordt de status van het activum opnieuw bijgewerkt naar In afwachting van verwijderingscertificaat.
Wanneer de leverancier de vernietiging bevestigt, maakt Aaron een record Certificaat van verwijdering in het systeem, uploadt het PDF-certificaat van de leverancier en selecteert de MacBook Pro. Hij markeert het certificaat als geverifieerd en definitief. Hierdoor wordt de definitieve status van het activum automatisch bijgewerkt naar Vervreemd en wordt de verwijderingsorder gesloten—waardoor een veilige, volledig controleerbare end-to-end keten van bewaring voor naleving wordt gegarandeerd.
