Eksempel: Slutt-til-slutt-livssyklus for maskinvareaktivum
Se gjennom et scenario som demonstrerer den fullstendige livssyklusen til et maskinvareaktivum fra forespørsel til gjenvinning og etterfølgende deponering. Anta for eksempel at en ansatt ber om fornyelse av en bærbar datamaskin, at IT-teamet innfrir forespørselen, at den gamle enheten returneres og at den sikres.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Be om en enhet
Emma Jones, en eksisterende ansatt, trenger en ny bærbar datamaskin fordi den gjeldende enheten forfaller for fornyelse. Hun går til Ansattportal eller bruker Agentforce Slack-integrasjonen til å sende en maskinvareforespørsel om en ny MacBook Pro. Systemet fanger opp kravene hennes, inkludert forretningsbegrunnelsen og forsendelsesdetaljene, og genererer automatisk en tjenesteforespørselspost.
Innfri forespørselen
Sean, IT-innfrieren, logger seg på konsollen for IT-aktivabehandling for å se gjennom den åpne tjenesteforespørselen. Han kontrollerer tilgjengelig lagerbeholdning på tvers av forskjellige steder og henter MacBook Pro fra Chicago-lagerbygningen fordi den har tilstrekkelig lagerbeholdning og tilbyr den korteste leveringsavstanden. Systemet oppretter automatisk en innfrielsesbestilling og en tilhørende innfrielsesbestillingslinje og ruter dem til Chicago-lagerbygningen.
Tildele enheten
Ian, lagerbeholderen i Chicago, åpner innfrielsesbestillingen og trekker ut en MacBook Pro fra hyllen. Han skanner eller finner aktivumets serienummer og kobler det til innfrielsesbestillingslinjen. Aktivumets status oppdateres automatisk til Reservert. Når Ian har sendt enheten og merket bestillingen som sendt, oppdateres aktivumets status til Underveis.
Emma mottar den nye MacBook Pro på leveringsadressen sin. Innfrielsesbestillingen merkes som Mottatt, som automatisk oppdaterer aktivumets status til I bruk eller Tildelt. Denne handlingen logger Emma offisielt som eier av enheten. Systemet registrerer sikkert alle disse endringene på aktivumtidslinjen for å opprettholde en streng oppbevaringskjede og revisjonsspor.
Gjenopprette den gamle enheten
Fordi Emma mottok en fornyelsesanordning, må hun returnere sin tidligere firmautstedte maskinvare. Hun starter en enhetsreturforespørsel via Ansattportal, velger den tidligere tildelte MacBook Pro og sender inn skjemaet. Systemet oppretter en tjenesteforespørsel for returen.
Sean ser gjennom forespørselen, bestemmer seg for å rute den bærbare datamaskinen til San Francisco-lageret, og oppretter en returbestilling for det stedet. Den gamle MacBook Pro-ens status endres automatisk fra Tildelt til Venter på tilbakekall.
Emma slipper ut eller sender den gamle enheten. Når San Francisco-lagerbehandlingen mottar leveransen, merker de returbestillingen som Mottatt. Aktivumstatusen oppdateres til Gjenvunnet, og aktivumet settes på vent. Systemet justerer automatisk den samlede mengden av tilgjengelig og gjenvunnet lagerbeholdning i San Francisco-lagerbygningen. IT-teamet kan deretter bestemme om aktivumet skal oppdateres, brukes på nytt eller legges til i en deponeringsbestilling hvis det har nådd slutten på levetiden.
Slette enheten
Aaron, IT Asset Manager, ser gjennom den gjenvunne MacBook Pro 360-graders visningen. Ved å notere seg utløpt garanti og deprimert beløpsverdi, finner han ut at den har nådd slutten på levetiden og oppdaterer statusen til Pensjonert. Takket være innebygd toveis synkronisering oppdateres også det tilsvarende konfigurasjonselementet (CI) i CMDB automatisk til Avbrutt.
For å behandle tilbaketrekkingen på en sikker måte legger Aaron til MacBook Pro i en deponeringsordre for en leverandør av e-avfall, som automatisk oppdaterer aktivumets status fra Pensjonert til Venter på deponering. Når han har sendt enheten til leverandøren og merket den som forsendelse, oppdateres aktivumets status igjen til Venter på deponeringsbevis.
Når leverandøren bekrefter ødeleggelsen, oppretter Aaron et deponeringssertifikat i systemet, laster opp leverandørens PDF-sertifikat og velger MacBook Pro. Han merker sertifikatet som verifisert og endelig. Dette oppdaterer automatisk aktivumets endelige status til Bestilt og avslutter deponeringsordren – som sikrer en sikker, fullstendig reviderbar oppbevaringskjede for overholdelse.
