Exemplo: Ciclo de vida de ativo de hardware completo

Personalidades envolvidas

• Funcionário (solicitante): Emma Jones
• Processador de TI: Sean
• Gerente de inventário: Ian

Solicitar um dispositivo

Emma Jones, uma funcionária existente, precisa de um laptop novo porque seu dispositivo atual está prestes a ser renovado. Ela acessa o Portal do funcionário ou usa a integração do Agentforce Slack para enviar uma solicitação de hardware para um novo MacBook Pro. O sistema captura seus requisitos, incluindo a justificativa de negócios e os detalhes de envio, e gera automaticamente um registro de solicitação de serviço.

Cumprir a solicitação

Sean, o processador de TI, faz login no console de Gerenciamento de ativo de TI para revisar a solicitação de serviço aberta. Ele verifica o inventário disponível em diferentes locais e a origem do MacBook Pro do estoque de Chicago porque ele tem estoque adequado e oferece a distância de entrega mais curta. O sistema cria automaticamente um pedido de cumprimento e um item de linha do pedido de cumprimento correspondente e os encaminha para o estoque de Chicago.

Atribuir o dispositivo

Ian, o gerente de inventário em Chicago, abre o pedido de cumprimento e extrai um MacBook Pro da prateleira. Ele verifica ou encontra o número de série do ativo e o vincula ao item de linha do pedido de cumprimento. O status do ativo é atualizado automaticamente para Reservado. Depois que Ian envia o dispositivo e marca o pedido como enviado, o status do ativo é atualizado para Em trânsito.

Emma recebe o novo MacBook Pro no endereço de entrega. O pedido de cumprimento é marcado como Recebido, que atualiza automaticamente o status do ativo para Em uso ou Atribuído. Essa ação registra oficialmente a Emma como o proprietário do dispositivo. O sistema registra com segurança todas essas alterações na Linha do tempo do ativo para manter uma sequência rígida de custódia e auditoria.

Recuperar o dispositivo antigo

Como Emma recebeu um dispositivo de renovação, ela deve devolver seu hardware antigo emitido pela empresa. Ela inicia uma solicitação de devolução de dispositivo por meio do Portal do funcionário, seleciona seu MacBook Pro atribuído anteriormente e envia o formulário. O sistema cria uma solicitação de serviço para a devolução.

Sean revisa a solicitação, decide rotear o laptop para o estoque de São Francisco e cria um pedido de devolução para esse local. O status do MacBook Pro antigo muda automaticamente de Atribuído para Recuperação pendente.

Emma elimina ou envia o dispositivo antigo. Quando o gerente de inventário de São Francisco recebe o envio, ele marca o pedido de devolução como Recebido. O status do ativo é atualizado para Recuperado e o ativo é colocado em espera. O sistema ajusta automaticamente a quantidade geral de inventário disponível e recuperado no estoque de São Francisco. A equipe de TI então pode decidir se o ativo será atualizado, reutilizado ou adicionado a um pedido de descarte se ele tiver atingido o fim da sua vida útil.

Descartar o dispositivo

Aaron, o Gerente de ativos de TI, revisa a visualização completa do MacBook Pro recuperado. Notando a garantia expirada e o valor do livro descontinuado, ele determina que ele atingiu o fim de sua vida útil e atualiza seu status para Descontinuado. Graças à sincronização bidirecional nativa, o Item de configuração (CI) correspondente no CMDB é atualizado automaticamente para Descontinuado também.

Para processar com segurança a descontinuação, Aaron adiciona o MacBook Pro a um Pedido de descarte para um fornecedor de resíduos eletrônicos, que atualiza automaticamente o status do ativo de Encerrado para Encerrado à espera. Depois que ele envia o dispositivo ao fornecedor e o marca como enviado, o status do ativo é atualizado novamente para o Certificado de descarte pendente.

Quando o fornecedor confirma a destruição, Aaron cria um registro de Certificado de descarte no sistema, carrega o certificado PDF do fornecedor e seleciona o MacBook Pro. Ele marca o certificado como Verificado e Final. Isso atualiza automaticamente o status final do ativo para Dispensado e fecha o Pedido de Dispensação, garantindo uma cadeia de custódia de ponta a ponta segura e totalmente auditável quanto à conformidade.