Exempel: Livscykel för hårdvarutillgång från början till slut
Gå igenom ett scenario som visar den fullständiga livscykeln för en hårdvarutillgång från begäran till återvinning och slutlig deponering. Till exempel en anställd som begär en laptopförnyelse, IT-teamet som uppfyller begäran, returen av den gamla enheten och dess säkra tillbakadragande.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Begär en enhet
Emma Jones, en befintlig anställd, behöver en ny laptop eftersom hennes nuvarande enhet ska förnyas. Hon går till Medarbetarportalen eller använder Agentforce Slack-integreringen för att skicka in en hårdvarubegäran för en ny MacBook Pro. Systemet samlar in hennes krav, inklusive affärsmotivering och leveransinformation, och skapar automatiskt en post för servicebegäran.
Uppfyll begäran
Sean, IT-leverantören, loggar in i konsolen IT-tillgångshantering för att granska den öppna servicebegäran. Han kontrollerar tillgängligt lager på olika platser och hämtar MacBook Pro från Chicagos lager eftersom den har tillräckligt lager och erbjuder kortast leveranstid. Systemet skapar automatiskt en uppfyllandeorder och en motsvarande uppfyllandeorderradartikel och dirigerar dem till Chicagos lager.
Tilldela enheten
Ian, lagerchefen i Chicago, öppnar uppfyllandeordern och hämtar en MacBook Pro från hyllan. Han skannar eller hittar tillgångens serienummer och länkar det till orderradartikeln för uppfyllande. Tillgångens status uppdateras automatiskt till Reserverad. Efter att Ian har skickat enheten och markerat ordern som skickad uppdateras tillgångens status till Transit.
Emma får nya MacBook Pro på sin leveransadress. Uppfyllandeordern markeras som Mottagen, vilket automatiskt uppdaterar tillgångens status till Används eller Tilldelad. Denna åtgärd loggar officiellt Emma som ägare av enheten. Systemet registrerar säkert alla dessa ändringar i tillgångstidslinjen för att upprätthålla en strikt kedja av förvar och granskningslogg.
Återta den gamla enheten
Eftersom Emma har fått en förnyelseenhet måste hon returnera sin gamla företagsutfärdade hårdvara. Hon inleder en begäran om enhetsretur via medarbetarportalen, väljer sin tidigare tilldelade MacBook Pro och skickar formuläret. Systemet skapar en servicebegäran för returen.
Sean granskar begäran, bestämmer sig för att dirigera den bärbara datorn till lagerbyggnaden i San Francisco och skapar en returorder för den platsen. Den gamla MacBook Pros status ändras automatiskt från Tilldelad till Väntande återtagande.
Emma lämnar eller skickar den gamla enheten. När lagerchefen i San Francisco tar emot leveransen markerar de returordern som Mottagen. Tillgångsstatusen uppdateras till Återtagen och tillgången placeras i kö. Systemet justerar automatiskt den totala mängden tillgängligt och återvunnet lager i San Francisco. IT-teamet kan sedan bestämma om de vill uppdatera tillgången, återanvända den eller lägga till den i en deponeringsorder om den har nått sitt slut.
Kassera enheten
Aaron, IT-tillgångsansvarig, granskar den återvunna MacBook Pros 360-gradersvy. Genom att notera dess utgångna garanti och avskrivna bokförda värde fastställer han att den har nått slutet av sin livslängd och uppdaterar dess status till Pensionerad. Tack vare inbyggd dubbelriktad synkronisering uppdateras motsvarande konfigurationsobjekt (CI) i CMDB automatiskt till Pensionerad.
För att behandla tillbakadragandet på ett säkert sätt lägger Aaron till MacBook Pro i en deponeringsorder för en leverantör av e-avfall, vilket automatiskt uppdaterar tillgångens status från tillbakadragande till väntande deponering. Efter att han har skickat enheten till säljaren och markerat den som skickad uppdateras tillgångens status igen till Väntande deponeringsintyg.
När leverantören bekräftar förstörelsen skapar Aaron en post för Intyg om bortskaffande i systemet, laddar upp leverantörens PDF-certifikat och väljer MacBook Pro. Han markerar certifikatet som Bekräftat och Slutligt. Detta uppdaterar automatiskt tillgångens slutgiltiga status till Avyttrad och stänger deponeringsordern—vilket säkerställer en säker, fullständigt granskningsbar end-to-end-kedja för efterlevnad.
