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Pedidos de cumprimento e itens de linha de pedido de cumprimento
Gerencie os dispositivos de entrega aos funcionários e acompanhe a movimentação do inventário com pedidos de cumprimento e itens de linha de pedido de cumprimento. Essas entidades agrupam produtos solicitados por local de origem e mantêm uma trilha de auditoria para o ciclo de vida de cumprimento.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
No Gerenciamento de ativo de TI, pedidos de cumprimento e itens de linha de pedido de cumprimento operam em um relacionamento de pai e filho. Esses registros atuam como uma ponte entre uma solicitação de serviço e um inventário físico. Para manter a consistência, os pedidos de cumprimento avançam por um ciclo de vida de status padronizado de Rascunho para Alocado, Pacote de escolha, Cumprido, Entregue e Fechado.
Criar pedidos para atendimento
A origem de hardware gera pedidos de cumprimento automaticamente. Os processadores de TI iniciam esse fluxo de trabalho.
O fluxo de trabalho pós-fonte avalia o local de origem selecionado e anexa a um pedido de cumprimento existente ou cria um. Os itens de linha do pedido de cumprimento são mapeados diretamente para produtos e quantidades solicitados.
Agrupamento de pedido baseado em local
Um cabeçalho do pedido de cumprimento especifica a origem do cumprimento e o método de entrega. Cada pedido está relacionado a um local de origem. Quando um funcionário solicita itens armazenados em diferentes armazéns, o sistema agrupa itens com base na origem. O sistema divide automaticamente a solicitação e gera um pedido de cumprimento para cada local, garantindo que ambos os pedidos permaneçam vinculados à solicitação de serviço pai.
Visibilidade da logística de cumprimento
Um item de linha do pedido de cumprimento define produtos e quantidades específicos cumpridos em um pedido pai. Para dar aos gerentes de inventário visibilidade dos pré-requisitos logísticos, o item de linha rastreia as dependências com esses campos de pesquisa.
- Item do produto: Links para o registro de inventário de um produto em um estoque local.
- Transferência de produto: Links para uma transferência interna se um estoque local estiver sem estoque, indicando um envio pendente de outro armazém.
- Item de linha de pedido de produto: Links para uma solicitação de aquisição se você comprar um item de um fornecedor externo.
Precisão do inventário com reservas soft
Os dados do item de linha impedem estoques antes de você selecionar dispositivos físicos. Se um processador de TI reserva um ativo, o sistema gerencia uma reserva soft com esses campos de rastreamento de quantidade.
- Quantidade: O número total de unidades solicitadas.
- Quantidade Soft Reservation: Calcula a quantidade de reserva do item de inventário e totaliza o valor para o registro do item do produto. Esse cálculo diminui a quantidade disponível, garantindo que outros cumpridores vejam contagens de estoque precisas.
A ponte para ativos físicos
Os itens de linha do pedido de cumprimento definem os produtos solicitados, mas não se conectam diretamente a dispositivos serializados. Em vez disso, os itens de linha estão relacionados a registros de Atividade do ativo ou de Linha do tempo do ativo. Quando um gerente de inventário seleciona um dispositivo serializado e o atribui a um item de linha, o sistema cria um registro de Atividade do ativo. Essa atividade vincula o ativo ao item de linha, atualiza o status do ativo de Disponível para Reservado e registra uma trilha de auditoria com carimbo de data e hora.
