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            Présentation de la gestion des actifs matériels informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Présentation de la gestion des actifs matériels informatiques

            Lorsque vous gérez votre inventaire interne d'actifs informatiques, par exemple les ordinateurs portables et les téléphones des employés, utilisez un modèle de données Priorité aux actifs pour rationaliser les exécutions, les retours et la gestion du cycle de vie. Utilisez les fonctionnalités d'intégration et d'automatisation de la suite Gestion des actifs TI pour traiter les transitions à grande échelle, synchroniser les enregistrements et orchestrer les cycles de vie avec une assistance proactive.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Historiquement, le suivi des actifs reposait sur le modèle de données Service mobile, qui utilisait un produit numéroté pour lier l ' inventaire à un actif. Comme vous faites circuler les actifs informatiques en interne au lieu de les vendre, le modèle de données Actif en premier élimine la dépendance aux produits numérotés. Liez directement des actifs à des entités de réalisation, de retour et de cycle de vie.

            Automatisation et intégration de workflows d’actifs

            Orchestraz le cycle de vie complet de vos actifs matériels internes avec des workflows standardisés. Les fonctionnalités d'automatisation centralisées permettent à votre service informatique de gagner du temps et de gérer des enregistrements d'inventaire précis.

            • Inventaire basé sur les actifs : Suivez en temps réel le stock de matériel à travers les emplacements. Liez des actifs directement à un enregistrement d'élément de produit pour suivre des quantités précises. Surveillez les soldes basés sur l'état tels que Quantité disponible, Quantité allouée, Quantité en transit, Quantité endommagée et Quantité en attente. Un suivi granulaire évite les retards de réalisation et les actifs trop prometteurs.
            • Gestion du cycle de vie des actifs : Coordonnez les workflows du cycle de vie de bout en bout directement dans votre organisation Salesforce. Les équipes informatiques gèrent les demandes de matériel, l'approvisionnement, le déploiement, la maintenance, l'actualisation, la récupération et la mise au rebut sécurisée. Les workflows standardisés comprennent le suivi connecté des commandes d'exécution, des commandes de retour et des commandes de réserve.
            • Actions en masse : Effectuez simultanément des transitions de cycle de vie critiques sur un groupe d'actifs sélectionné. Récupérez, actualisez et éliminez de grands groupes d'actifs en quelques clics en utilisant le traitement par lot. Exécutez des mises à jour en masse rapides depuis une vue de liste d'actifs ou un fichier CSV chargé.
            • Asset to Configuration Item Sync : Gardez vos enregistrements ITAM (IT Asset Management) et CMDB (Configuration Management Database) parfaitement alignés. La synchronisation bidirectionnelle pilotée par l'événement met à jour les enregistrements au niveau du champ. Le mappage de champs résout les conflits de données, élimine la saisie manuelle de données et réduit les écarts dans les données.
            • Agentforce pour la gestion des actifs TI : Orchestrez les cycles de vie des actifs avec une assistance conversationnelle proactive. Lancez des modèles d'agent élaborés pour des objectifs ITAM personnalisés. Les agents d'exécution et les employés interagissent avec des outils spécialisés tels que l'agent d'approvisionnement pour automatiser l'allocation de matériel.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article