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Automatisieren von Hardwarerückgabeerinnerungen mit Service Level Agreements

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Automatisieren von Hardwarerückgabeerinnerungen mit Service Level Agreements

Verwalten Sie die Abrufe von IT-Datenbeständen, indem Sie automatisierte Rückgabepläne einrichten, die auf Meilensteinen für Service Level Agreement (SLA) basieren. Senden Sie kanalübergreifend gezielte Benachrichtigungen, um Benutzer auf dem Laufenden zu halten, bis die Hardware wieder verfügbar ist.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

Service Level Agreement Milestone Operations (Service Level Agreement-Meilensteinvorgänge)

SLAs werten Meilensteine während jeder Rückgabelebenszyklus-Phase aus. Sie bewerten Eingabestatus und führen Zielvorgänge aus, bis sie die folgenden Kriterien erfüllen:

SLA-Phase Eintrittskriterien Beendigungskriterien Automatisierte Aktion
SLA 1: Rückgabeinitiierung Rückgabeanforderungstyp = "Rückgabeanforderung" UND Status = "Entwurf" Status auf "Neu" aktualisiert Sendet eine sofortige Warnbenachrichtigung mit eingebetteten Links für den zusammengeführten Katalog.
SLA 2: Rückgabeabschluss Status = "Neu" UND Rückgabe ausstehend Status aktualisiert auf "Abgeschlossen" oder "Rückgabe erhalten" Sendet wiederkehrende Versand- oder Rückgabeerinnerungen an den Benutzer.

Workflow-Regeln und Eskalationen

  • Mehrkanal-Erinnerungen: Stellen Sie Benachrichtigungen über bevorzugte Kommunikationskanäle wie E-Mail und Slack bereit, um sie nahtlos in Benutzer-Workflows einzufügen.
  • Dynamische Anpassung: Füllen Sie Benachrichtigungsvorlagen automatisch aus, indem Sie Briefvorlagenfelder für Benutzernamen, Vermögenswertspezifikationen, Rückgabeanweisungen und Fälligkeitsdaten verwenden.
  • Automatische Eskalationen: Eskalieren Sie Rückgabedatensätze automatisch an den Manager, wenn Benutzer Hardware nicht innerhalb definierter Schwellenwerte zurückgeben.
  • Automatische Beendigung: Beenden Sie Rückgabeerinnerungen sofort, wenn der zugehörige Rückgabeauftrags- oder Serviceanforderungsstatus zu "Abgeschlossen" oder "Storniert" geändert wird.
 
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