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Automatizar recordatorios de devoluciĆ³n de hardware con acuerdos a nivel de servicio

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Automatizar recordatorios de devoluciĆ³n de hardware con acuerdos a nivel de servicio

Gestione recuperaciones de activos de TI configurando programaciones de devoluciĆ³n automatizadas dirigidas por eventos clave de acuerdos a nivel de servicio (SLA). EnvĆ­e notificaciones dirigidas entre canales para mantener a los usuarios informados hasta que vuelva el hardware.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Operaciones de eventos clave de acuerdos a nivel de servicio

Los SLA evalĆŗan eventos clave durante cada etapa del ciclo de vida de devoluciĆ³n. EvalĆŗan los estados de entrada y ejecutan operaciones de destino hasta que cumplen los criterios de salida:

Etapa de SLA Criterios de entrada Criterios de salida AcciĆ³n automatizada
SLA 1: Inicio de devoluciĆ³n Tipo de solicitud de devoluciĆ³n = "Solicitud de devoluciĆ³n" Y Estado = "Borrador" Estado actualizado a "Nuevo" EnvĆ­a una notificaciĆ³n de advertencia inmediata que contiene vĆ­nculos de CatĆ”logo unificado incrustados.
SLA 2: FinalizaciĆ³n de devoluciĆ³n Estado = "Nuevo" Y DevoluciĆ³n Pendiente Estado actualizado a "Completado" o "DevoluciĆ³n recibida" EnvĆ­a recordatorios de envĆ­o o entrega recurrentes al usuario.

Distribuciones y reglas de flujo de trabajo

  • Recordatorios multicanal: Entregue notificaciones a travĆ©s de canales de comunicaciĆ³n preferidos, como email y Slack, para ajustarse a los flujos de trabajo de los usuarios.
  • PersonalizaciĆ³n dinĆ”mica: Rellene plantillas de notificaciĆ³n automĆ”ticamente utilizando campos de combinaciĆ³n para nombres de usuario, especificaciones de activos, instrucciones de devoluciĆ³n y fechas de vencimiento.
  • Distribuciones automĆ”ticas: Distribuya registros de devoluciĆ³n automĆ”ticamente al gestor cuando los usuarios no devuelven hardware dentro de umbrales definidos.
  • TerminaciĆ³n automĆ”tica: Detenga los recordatorios de devoluciĆ³n inmediatamente cuando el estado Orden de devoluciĆ³n (RO) o Solicitud de servicio (SR) asociado cambie a Completado o Cancelado.
 
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