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Automatisation des rappels de retour de matériel avec des accords de niveau de service

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Automatisation des rappels de retour de matériel avec des accords de niveau de service

Gérez les récupérations d'actifs informatiques en configurant des planifications de retour automatisées pilotées par des jalons d'accord de niveau de service (SLA). Envoyez des notifications ciblées à travers les canaux pour informer les utilisateurs jusqu'au retour du matériel.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Opérations de jalon d'accord de niveau de service

Les accords de niveau de service évaluent les jalons à chaque étape du cycle de vie de retour. Ils évaluent les états d'entrée et exécutent les opérations cibles jusqu'à ce qu'ils remplissent les critères de sortie :

Étape SLA Critères d'entrée Critères de sortie Action automatisée
SLA 1 : Initiation au retour Type de demande de retour = "Demande de retour" ET Statut = "Brouillon" Statut mis à jour sur « Nouveau » Envoie une notification d'avertissement immédiate contenant des liens vers le Catalogue unifié incorporé.
SLA 2 : Retourner la réalisation Statut = "Nouveau" ET Retour En attente Statut mis à jour sur « Terminé » ou « Retour reçu » Expédie les rappels d'expédition ou de dépôt récurrents à l'utilisateur.

Règles de workflow et escalades

  • Rappels multicanaux : Transmettez des notifications via des canaux de communication préférés, tels que l'e-mail et Slack, pour les adapter de façon transparente aux workflows des utilisateurs.
  • Personnalisation dynamique : Remplissez automatiquement les modèles de notification en utilisant des champs de fusion pour les noms d'utilisateur, les spécifications des actifs, les instructions de retour et les dates d'échéance.
  • Escalades automatiques : Escaladez automatiquement les enregistrements de retour vers le responsable lorsque les utilisateurs ne renvoient pas de matériel dans les seuils définis.
  • Résiliation automatique : Arrêtez immédiatement les rappels de retour lorsque le statut associé Commande de retour (RO) ou Demande de service (SR) change en Terminé ou Annulé.
 
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