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Automazione dei promemoria di reso hardware con i contratti sui livelli di servizio

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Automazione dei promemoria di reso hardware con i contratti sui livelli di servizio

Gestire i recuperi di asset IT impostando pianificazioni di reso automatiche basate sui punti salienti del contratto sul livello di servizio (SLA). Inviare notifiche mirate tra i canali per tenere informati gli utenti fino al ritorno dell'hardware.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

Operazioni dei punti salienti dell'accordo sul livello di servizio

Gli SLA valutano i punti salienti durante ogni fase del ciclo di vita del reso. Valutano gli stati di input ed eseguono le operazioni di destinazione fino a soddisfare i criteri di uscita:

Fase SLA Criteri di immissione Criteri di uscita Azione automatica
SLA 1: Inizio reso Tipo di richiesta di reso = "Richiesta di reso" E Stato = "Bozza" Stato aggiornato a "Nuovo" Invia una notifica di avviso immediato contenente link al Catalogo unificato incorporato.
SLA 2: Completamento del reso Stato = "Nuovo" AND Return Pending (Nuovo) Stato aggiornato a "Completato" o "Reso ricevuto" Invia all'utente promemoria di spedizione o consegna ricorrenti.

Regole di flusso di lavoro e inoltro al livello superiore

  • Promemoria multicanale: È possibile inviare notifiche tramite i canali di comunicazione preferiti, ad esempio email e Slack, per integrarsi perfettamente nei flussi di lavoro degli utenti.
  • Personalizzazione dinamica: Compilare automaticamente i modelli di notifica utilizzando i campi di unione per nomi utente, specifiche asset, istruzioni di reso e date di scadenza.
  • Inoltro automatico al livello superiore: Inoltrare automaticamente i record di reso al responsabile quando gli utenti non restituiscono l'hardware entro le soglie definite.
  • Terminazione automatica: Interrompere immediatamente i promemoria di reso quando lo stato associato Ordine di reso (RO) o Richiesta di servizio (SR) diventa Completato o Annullato.
 
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