サービスレベル契約を使用したハードウェア返品リマインダーの自動化

サービスレベル契約 (SLA) マイルストーンに基づく自動返品スケジュールを設定することで、IT 資産の取得を管理します。対象を絞った通知をチャネル間で送信し、ハードウェアが戻るまでユーザーに最新情報を提供します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属した Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition

サービスレベル契約マイルストーン業務

SLA では、各返品ライフサイクルフェーズでマイルストーンが評価されます。入力状態を評価し、終了条件を満たすまで対象操作を実行します。

SLA フェーズ	エントリ条件	終了条件	自動アクション
SLA 1: 返品の開始	返品要求種別 = "返品要求" AND 状況 = "ドラフト"	状況を「新規」に更新	埋め込み統合カタログリンクを含む即時警告通知を送信します。
SLA 2: 返品完了	状況 = "新規" AND 返品待機中	状況が「完了」または「返品受領済み」に更新された	定期的な出荷またはドロップオフリマインダーをユーザーに送信します。

マルチチャネルリマインダー: メールや Slack などの希望するコミュニケーションチャネルを介して通知を配信し、ユーザーのワークフローにシームレスに適合させます。
動的カスタマイズ: ユーザー名、納入商品仕様、返品手順、期日の差し込み項目を使用して、通知テンプレートに自動的に入力します。
自動エスカレーション: ユーザーが定義されたしきい値内にハードウェアを返品しない場合、返品レコードをマネージャに自動的にエスカレーションします。
自動終了: 関連付けられた返品注文 (RO) またはサービス要請 (SR) の状況が [完了] または [キャンセル] に変更されたときに、返品アラームをすぐに停止します。

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