서비스 수준 계약으로 하드웨어 반품 미리 알림 자동화

서비스 수준 계약(SLA) 중대 사건에 기반하는 자동 반품 일정을 설정하여 IT 자산 검색을 관리합니다. 채널 전반에서 대상 알림을 보내 하드웨어가 반환될 때까지 사용자에게 정보를 제공합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

서비스 수준 계약 중대 사건 작업

SLA는 각 반품 수명 주기 스테이지 동안 중대 사건을 평가합니다. 입력 상태를 평가하고 종료 기준을 충족할 때까지 대상 작업을 실행합니다.

SLA 단계	항목 기준	종료 기준	자동화된 작업
SLA 1: 반품 시작	반품 요청 유형 = "반품 요청" AND 상태 = "초안"	상태가 "신규"로 업데이트됨	내장형 통합 카탈로그 링크가 포함된 즉각적인 경고 알림을 보냅니다.
SLA 2: 반품 완료	상태 = "신규" AND 반품 보류 중	상태가 "완료됨" 또는 "수신된 반품"으로 업데이트됨	사용자에게 반복 배송 또는 드롭오프 미리 알림을 발송합니다.

다중 채널 미리 알림: 이메일 및 Slack과 같은 기본 커뮤니케이션 채널을 통해 알림을 전달하여 사용자 워크플로에 원활하게 맞출 수 있습니다.
동적 사용자 지정: 사용자 이름, 자산 사양, 반품 지침, 기한에 대한 병합 필드를 사용하여 알림 템플릿을 자동으로 채웁니다.
자동 에스컬레이션: 사용자가 정의된 임계값 이내에 하드웨어를 반환하지 않을 경우 관리자에게 자동으로 반환 레코드를 에스컬레이션합니다.
자동 종료: 관련 반품 주문(RO) 또는 서비스 요청(SR) 상태가 완료됨 또는 취소됨으로 변경되면 즉시 반품 알림을 중지합니다.

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