Automatizar lembretes de devolução de hardware com acordos de nível de serviço

Operações de marco do acordo de nível de serviço

Os SLAs avaliam marcos durante cada estágio do ciclo de vida de retorno. Eles avaliam os estados de entrada e executam operações de destino até atender aos critérios de saída:

Escalonamentos e regras de fluxo de trabalho

• Lembretes de múltiplos canais: Forneça notificações por meio de canais de comunicação preferenciais, como email e Slack, para caber perfeitamente nos fluxos de trabalho do usuário.
• Personalizar dinâmico: Preencha modelos de notificação automaticamente usando campos de mesclagem para nomes de usuário, especificações de ativo, instruções de devolução e prazos.
• Escalações automáticas: Escale registros de retorno automaticamente para o gerente quando os usuários não retornarem hardware dentro dos limites definidos.
• Encerramento automático: Interrompa os lembretes de devolução imediatamente quando o status de Pedido de devolução (RO) ou Solicitação de serviço (SR) associado mudar para Concluído ou Cancelado.